南县农商银行：召开网点服务评价纠偏辅导会议

5月20日晚，南县农商银行召开网点服务评价纠偏辅导会议，会议通过现场和视频会议的方式进行，该行财务管理部、党群工作部、人力资源部、安全保卫部、纪检监察室、办公室、营业部全体人员现场参会，支行全体员工以视频会议方式参会，共计200余人参加本次会议。

会议中，深圳市融雁科技服务有限公司讲师，通过对现场暗访及监控视频抽查掌握的情况，列举了不符合优质文明服务要求的问题及现象，围绕通过“服务获客”这一理念对形象、环境、服务等方面存在的问题及现象进行分析讲解。分析了同业机构关于厅堂服务中值得借鉴的标准，对6S标准、适老化服务要求及大堂经理桌的使用、爱心桌椅摆放、标识牌规范等标准和细节进行讲解和强调；对男女员工日常工作的仪容仪表、柜面七步曲及召开晨会等方面内容进行了示范和讲解。最后在现场进行了服务训练。

本次会议，通过对优质文明服务的理念、标准进行了形象的讲解，突出了优质文明服务在行业工作中的重要性质，进一步加深了全行员工对于优质文明服务的理解，要求各支行根据本次培训内容开展自查自纠工作。下阶段，该行将成立优质文明服务监督小组，加大对优质文明服务及适老化服务的监督力度，并将优质文明服务纳入绩效考核范畴，确保优质文明服务迈上新台阶。