吉首农商银行：照片里的微笑，定格适老化服务的温情

面对“银发浪潮”，吉首农商银行积极履行社会责任，秉承“以客户为中心”的服务理念，将适老化融入服务日常，在加强网点软硬件适老化设施改造、满足老年客户群体多元化金融需求的同时，立足实际，以特色化的温情服务打造“尊老、敬老、爱老、助老”的金融服务氛围，塑造出良好的社会形象。

在为老年客户办理业务过程中，吉首农商银行火车站分理处决定以一种特殊的方式传递银行对老年客户的关爱：拍摄记录老人在银行网点的美好瞬间，以照片定格适老化服务的温情。

火车站分理处购置了照片打印机，可以连上手机实时打印出6寸照片。每逢有老年客户到访厅堂，不管他们要办理什么业务，只要不是办理高峰期，工作人员都会主动邀请老人进行拍摄，并马上将照片打印出来进行赠送。

起初老人们很是惊奇：银行还提供拍照服务？要收钱吗？得知是免费的，这些老人大都欣然在厅堂里选择自己心仪的背景进行拍摄，拿到照片的时候个个欢天喜地。每个月都来取低保的杨大爷，起初面对镜头那是非常拘谨，拍照的工作人员不停以言语安抚，终于逗得老人露齿而笑。看到照片上微笑的面容，杨大爷拿着照片的手在微微颤抖，感激之情溢于言表，嘴里一直说：“我70多岁了，一辈子没拍过几张照片，银行人帮我拍这个，我要拿回去好好收起。”

吉首农商银行在拓宽金融服务覆盖面上是农村金融的主力军，在提高金融服务精准性上是地方金融的排头兵，在优化金融服务质效上是普惠金融的领跑者，当“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”成为全社会的共同夙愿时，吉首农商银行构建深入人心的“适老化”服务文化，提升老年客群的幸福感，以真情书写“银发”金融新篇章，体现“农商红”身为本土银行的社会责任担当。