吉首农商银行：从质疑到支持，温情服务赢信任

金融行业的使命之一是保障民众的财产安全和提供便捷的金融服务，银行各种规定看似繁琐，实际上是紧跟时代步伐，更好保障客户资金安全。吉首农商银行员工以温情提升着服务的体验性和安全性，赢得了广大客户的信任。

近日，家住小溪桥附近的陈先生拿着86岁母亲李女士的定期存单，来到吉首农商银行小溪桥分理处要求代理支取，因金额巨大且所带资料不齐全不能办理。面对陈先生的质疑，小溪桥分理处主任彭忠燕温言做好解释并得到陈先生的理解。分理处当时人手不够，彭忠燕记下陈先生的电话号码，预约第二天上门进行核实；陈先生要将定期存单上的钱全部以现金方式进行支取，彭忠燕也一并做好大额现金支取的预约登记。

第二天中午，彭忠燕与工作人员如约来到陈先生家里，见到在家戴着呼吸机的李女士，按程序询问李女士对存单的处理意见并签下由陈先生负责办理存单支取等所需事宜及处置此笔存款的授权书后，彭忠燕陪着陈先生来到小溪桥分理处办理支取手续。办理过程中存单支取密码错误，看着又开始焦躁的陈先生，彭忠燕笑着说道：“不要紧的，今天不是上门做了核实吗？老人家有授权书，你可以代理办理密码挂失的，老人家这个钱，今天一定可以取出来。”这下，陈先生倒不好意思了，一直说给你们添麻烦了。一套手续办下来，花了不少时间，陈先生“豪气”地说道：“钱不要取了，继续存在你们银行里，就冲你们这个办事态度，钱放在这里我放心。”

从质疑到理解到支持，陈先生自愿成为银行的“义务宣传员”，这是银行与客户间温暖的双向奔赴。吉首农商银行坚守合规这一金融业生命线，秉承“山水有情 吉行有爱”的服务理念，时刻将客户利益放在首位，以温情确保每位客户都能得到满意和专业的金融服务，踏踏实实践行地方金融排头兵的职责与使命。