岳阳楼区联社：低保代发惠及千家万户

    今年6月以来，岳阳楼区联社积极践行社会责任，倾力打造“亲民”银行，为辖内1.8万户居民代发低保补贴，没有任何投诉事件发生，赢得了社会公众的一致好评。至7月底，该联社响应区委区政府的号召，已累计发放金额640万元，方便了广大低保客户。在低保代发的带动和影响下，当地教育局、民政局等多家政府部门与该联社开展合作，引进派生存款达6000多万元。

    一、精心安排部署，确保顺利进行。为保证低保存折及时发放到每一位低保户手中，该联社安排专人加班加点，在7天内完成1.8万户低保开户。同时，加强与各街办、村组联系，制作低保发放专干联系册，方便各营业网点处理业务难点以及突发事件；制作温馨提示牌，提醒低保客户及时修改存折密码；张贴告示，告知客户低保领取时限为三个月，消除客户误解。

    二、做好客户分流，维护现场秩序。针对代发款项金额小、人数多、时间短的的实际情况，组织人员在代发时间段全勤到岗，采取增设营业窗口、优化业务办理速度等措施，有效保证了广大群众按时足额领取到低保款项。

    三、注重大堂引导，宣传农信业务。根据领取低保人数众多的实际情况，组织人员合理安排，充分发挥大堂经理和保安的识别引导作用，利用客户排队等待时间，对该联社印制的“金融服务进社区”宣传资料进行全面讲解，重点向客户介绍农信系统存款利率上浮、服务网点众多、手机银行免手续费、ETC免费办理等优势，在消除客户等待办理业务焦急情绪的同时，也进一步提升了群众对农信社各项业务的了解，增强了客户认同感。

    四、优化柜台服务，提升社会形象。树立“顾客就是上帝”的服务理念，将服务社会弱势群体作为提升社会形象的有效手段，组织人员积极优化网点服务环境，配备叫号机、饮水机、纸杯、急救箱等人性化便民设施，增开低保专柜8个，赢得了客户和群众的一致认可，有效树立了农信社服务品牌。（岳阳楼区联社办公室）