桑植农商银行：“适老化”金融服务有温度

近日，客户刘爷爷拄着拐杖走进桑植农商银行营业部大厅，步履蹒跚，显得有些无助。大堂经理见状，立刻热情地迎上前去，关切地询问老人的需求。得知刘爷爷是来办理社保卡换卡业务后，大堂经理迅速行动，搀扶着他来到社保卡专柜，贴心地为老人送上眼镜，耐心指导他填写资料。当刘爷爷顺利办理完业务，他激动地握住经办柜员和大堂经理的手，感激地说：“要不是你们帮忙，我今天真不知道该怎么办，谢谢你们！”

这只是桑植农商银行“适老化”金融服务的一个缩影。该行深入贯彻落实关于做好老年人金融服务的有关要求，把提升适老化服务作为落实“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。只有知老所需，才能做到服务“适老”，因此，该行聚焦涉及老年客户的高频事项和服务场景，不断完善网点服务配套设施建设，努力提升老年客户对金融服务的满意度。

在桑植农商银行辖内的各个网点，均结合老年人实际需求，配置了爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救药箱、充电设备、无障碍坡道等，为特殊群体开通“绿色通道”，并设置了“服务专区”“弹性窗口”等，确保老年客户能够享受到有温度的个性化服务。

针对老年人集中办理业务的高峰时段，桑植农商银行灵活安排人力，提高业务办理速度，减少老年客户的等待时间。同时，对于行动不便的老年人，该行更是采取了上门服务的方式，为他们提供贴心的金融服务。在风险可控、业务合规的前提下，工作人员亲自到老年人家中，为他们办理相关业务。截至目前，该行已为出行困难老人提供上门服务数百次，有效满足了老年客户的金融服务需求。

此外，该行还非常注重老年人的金融知识普及和风险防范意识提升，积极践行社会责任，不断强化老年人宣传教育。通过制定详细的宣传工作计划，以网点为宣传阵地，通过视频、案例讲解等方式，向老年人普及防范非法集资、反电诈、反洗钱、人民币等基础金融知识。同时，该行还组织福祥金融志愿服务队，结合“送戏下乡”活动，深入乡村、社区、市场，把金融知识送到老年人的家门口。将金融知识编排成歌舞、小品，用寓教于乐的方式，进一步强化了老年人的风险意识。

在加强老年人合法权益保护方面，桑植农商银行也做出了积极努力。该行进一步明确了老年人合法权益保护工作要求，畅通老年人金融消费者信访、投诉等维权渠道。落实“首问负责制”，确保能够快速响应并妥善解决老年客户的合理诉求。同时，该行还加大了考核力度，对侵害老年人权益的违法行为从严从重追责，切实保障了老年人的合法权益。

下一步，桑植农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化“适老化”金融服务举措，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。