沅江农商银行：贴心服务老年客户 助力跨越“数字鸿沟”

近日，在沅江农商银行瑞丰支行发生了一件温馨感人的故事。一个平凡的周末，一对老年夫妇相互搀扶着走进了营业厅的大门。他们的步伐蹒跚，脸上写满了岁月的痕迹。大堂经理见状，立即上前搀扶，并关切地询问他们前来办理的业务。

原来，这对老年夫妇的子女都在外地工作，而他们自己平常并不擅长使用智能手机。最近，他们发现自己的养老金账户已经几个月没有发放工资了。情急之下，他们跑到政务中心去询问，但因为是周末，政务中心并未上班。想到平常都是在农商银行取钱，于是他们决定过来问问看能不能帮忙解决。大堂经理一听，立刻明白了老人的困境。他耐心地解释道，是因为老人没有进行生存认证，这是每年都需要在智慧人社平台上进行的一项操作，包括拍照、眨眼等动作。了解到老人的难处后，大堂经理立即告诉他们，现在银行已经开展了社保就近办业务，于是大堂经理迅速为他们办理好了认证业务。两位老人紧紧握住大堂经理的手，感激地说：“你们农商银行的服务真是太好了！我们老年人读书不多，根本不会用现在的智能手机，只能出门办理业务。都以为今天办不成了，没想到你们的业务范围这么广，这么快就帮我们办理好了。真是太感谢了！”

这起事件不仅展现了沅江农商银行贴心、周到的服务，更体现了该行在助力老年客户跨越“数字鸿沟”方面所做的积极努力。下一步，沅江农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为更多的客户提供更加便捷、高效的服务。