张家界办事处：攥指成拳聚合力 靶向突破抢开局 决战决胜首季业务“开门红”

       2025年一季度，张家界市农商银行系统以“开局即决战”的奋进姿态，聚焦“赢战2025”任务目标，通过“机制创新、资源整合、科技赋能”三轮驱动，全面激活发展动能。截至3月末，实现日均存款净增165630万元，实体经济贷款净增103110万元，手机银行粘性客户71686户，收单粘性客户10951户，表内外不良贷款自主现金清7103.93万元，五项指标全部超额完成任务，以“满堂红”业绩交出首季高质量发展答卷。

强化统筹调度 构建协同作战“强引擎”‌

       统筹引领，凝聚发展合力‌。办事处召开专题督导会、印发《指导意见》，明确一季度信贷投放、不良清收、转型业务等重点任务，指导三家农商银行制定差异化竞赛方案。桑植农商银行以“支农支小”为核心制定《金融支持小微企业融资协调机制实施方案》，细化分解目标任务到网点。慈利农商银行延续赛马机制，围绕“业务竞赛活动”目标分月确定考核指标，将每月完成情况作为员工职位晋升、调动的参考得分项，有效激发员工的参与热情和工作动力。

       协同联动，提升服务质效‌。办事处积极督促指导辖内农商银行对接地方党委政府及相关职能部门，搭建合作平台，创造良好外部环境。桑植农商银行加强与担保公司合作，大力推广“潇湘财银贷”“湘担E贷”“小微企业流水贷”等产品，全力满足客户融资需求，小微企业贷款较年初净增16户、31笔、1.2亿元。张家界农商银行成功承接张家界市公共交通发展有限公司主城区9路、12路公交线路收单业务，累计交易71291笔、金额18.5万元，后续将跟进拓展武陵源区20余条线路。

       加强督导，压实工作责任‌。建立“日通报、周调度、月总结”督导机制，办事处班子成员分片包干下沉基层，重点督导落后网点。针对桑植农商银行某支行不良贷款清收进度滞后问题，办事处现场约谈负责人并制定整改清单。慈利农商银行通过“业务辅导组+作风督导组”双线推进，约谈3家未达标支行，倒逼任务落实。

深耕实体经济 跑出普惠金融“加速度”‌

       产品创新匹配本土需求‌。以产品创新为抓手，聚焦特色产业、乡村旅游等重点领域，推出多层次普惠信贷产品，有效打通金融服务“最后一公里”。张家界农商银行推出特色产业“莓茶鲜叶收购贷”，构建莓茶特色产业“全链条”支持体系，发放“莓茶贷”111户、金额6628万元。慈利农商银行深入了解当地烟农烟叶种植情况，摸排收集资金需求，并制定“烟叶贷”管理办法，支持特色农业产业链建设，发放“烟叶贷”78户、金额1227.9万元。

       服务下沉破解融资难题‌。主动延伸服务半径，通过网格化走访、数字化赋能等方式，将金融资源精准输送至田间地头、街巷商铺，有效破解小微企业“首贷难”问题。张家界农商银行上线“普惠跬步”小程序，下发小微企业名单1.3万户、“快贷预授信名单”0.9万户，通过加大走访考核力度，普惠小微企业客户净增49户，贷款余额净增18825万元。桑植农商银行推行“扫街式”走访机制，客户经理划分责任网格，对县域商圈、产业园区开展“一企一档”建档服务，累计走访469家小微企业，贷款余额净增27452万元，有效解决小微企业融资难题。

聚力风险防控 织密资产质量“防护网”

       司法清收突破难点‌。深化司法协同机制，创新“银法联动”“多元解纷”模式，打破抵押物变现难、债务人逃避执行等困局，构建司法清收新生态。办事处联合市中院启动胜诉案件集中交叉执行专项行动，去年12月份以来共现金收回不良贷款1264.61万元，达成和解制定分期还款计划1558万元，挂网拍卖抵押物11宗、金额3886万元。张家界农商银行与当地人民法院建立了“一站式”诉前调解执行中心，实行小额不良贷款的批量化、流程化诉讼和执行，案件处理能力由以往每年100件左右上升至400件左右。桑植农商银行创新“司法拍卖+债务重组”模式，成功处置某贸易公司抵押物，收回890万元拍卖款及129万元尾款。

       诉前调解缓释风险‌。采取分层包案精准施策、多方联动信用施压、动态预警调解前置等方式，探索出一条缓释风险的有效路径。桑植农商银行‌针对客户刘某某‌260万元‌贷款本息逾期问题，依托诉前调解机制，通过多次协商达成协议，避免优质抵押物（地段核心、交通便利）因司法拍卖贬值，预计挽回资产处置损失‌20%‌。慈利农商银行落实班子成员包案制，对大额不良贷款制定“一户一策”方案，通过分期还款、抵押物置换化解风险。

‌       常态催收取得实效‌。建立表内外不良贷款动态台账，压实网点“第一责任”，刚性落实常态化催收机制，表内外不良贷款现金收回超出预期。张家界农商银行在福祥钉绩效助手中嵌入了不良贷款走访模块，并将走访任务纳入客户经理考核，让催收动作标准化、可视化，直接推动一季度客户经理现金收回表内外不良贷款较去年同期增长138.74%。桑植农商银行发挥人缘地缘优势，联合村支两委向“老赖”施压，通过“勤催收+早催收”实现现金清收1591万元，完成任务总数的168.38%。

‌深化数智转型 激发业务增长“新动能”‌

       考核驱动全员营销‌。以优化考核机制为抓手，全面激活全员营销动能，实现从“被动服务”向“主动破局”的深度转型。桑植农商银行以“精准营销、精细管理、精心服务”为核心，打造“网格化营销+场景化深耕”模式，通过“双轨考核机制”（提升手机银行、收单业务考核权重及计价标准，叠加专项奖励）激发员工动力，实行“月任务清单+个人排名”，并配套动态督导，形成“比学赶超”的营销氛围。

       场景融合提升粘性‌。推进差异化服务链、高频场景闭环及数据精准运营，推动“流量入口”向“价值深耕”跃迁。张家界农商银行在湖南旅游技师学院上线“智慧食堂”系统，创新采用“线上充值+刷脸支付”模式，切实提高支付效率，并通过智能对账系统实现资金流闭环管理。桑植农商银行细分客群需求，针对年轻客群主推手机银行便捷功能，面向中老年群体提供“适老化”服务及专人指导，同时搭建全覆盖电子银行微信社群，专人7*24小时在线答疑并推送资讯，实时响应需求，以个性化服务提升客户粘性。

       精准宣传扩大覆盖‌。深化精准触达，激活场景动能，驱动服务效能全面提升。张家界农商银行推出“年货节+新春观影+红包互动”系列主题活动，“业务竞赛活动”期间小程序总访问量破101万次，新增注册用户近1.2万人，春节红包活动推文转发量超5700次，单活动引流10.4万人次；深耕返乡场景，第10季“温暖接站”覆盖3大交通枢纽及98辆乡镇班车，结合“返乡存款”主题传播，实现品牌曝光与客户好评双提升。慈利农商银行聚焦乡村振兴、旅游康养等本土场景，通过纪实短片《在身边》展现与县域经济同频共振、与家乡百姓共生共荣的金融担当，以乡情纽带深化品牌认同。

       首季攻坚战告捷，但奋进脚步未停歇。张家界市农商银行系统将延续“开局即决战”的冲锋态势，持续深化普惠金融服务，以更精准的金融供给织密乡村振兴服务网，以更智能的风控体系筑牢资产质量防火墙，努力为全省农信系统高质量发展贡献张家界力量！