湘潭农商银行：网点服务“大PK”，季度讲评来“充电”

为进一步强化服务意识、提升优质文明服务质效，4月19日下午，湘潭农商银行组织召开一季度优质文明服务讲评会，党委委员、副行长方侦骅，支行行长、柜面经理等人参会。

自2024年以来，湘潭农商银行通过邀请专业的老师进行授课、完善考核体系、开展劳动竞赛、引入“神秘人”检查及日常非现场检查等多维度举措，持续推动优质文明服务工作。本次讲评会依据劳动竞赛方案，从第三方视角，通过视频、图片、数据分析及“兄弟农商银行”典型案例，直观展现该行网点优质文明服务的亮点与问题。老师对照省联社服务标准，深入剖析不足，讲解规范要求，精准定位网点差距并提出整改方案，助力员工直观查摆问题、明确改进方向。

会上，一季度“优质文明服务网点”负责人——营业部总经理李娟分享经验。她从“为何做”“如何做”“持续做”三个层面，阐述引导员工自觉认同优质文明服务的重要性。此外，优质文明服务工作排名靠后的三名支行行长作表态发言。

方侦骅强调，服务质量的提升是一项需要长期坚持、永不止步的系统性工程，绝非一朝一夕之功。各支行行长作为服务提升工作的 “第一责任人”，必须以身作则、率先垂范，充分发挥头雁引领作用。通过加强学习教育、组织经验分享、发掘标杆典型等方式，持续提升服务质效。

此次讲评会既是对湘潭农商银行优质文明服务工作的阶段性检验，也是一次面向员工的综合素质培训。下一步，湘潭农商银行将持续优化服务体系，为客户提供更加便捷、专业、贴心的金融服务。