道县农商银行：强化培训补短板 充电蓄能促提升

为进一步提升员工综合素质与服务水平，道县农商银行深入分析员工业务短板与岗位实际需求，秉持“缺什么补什么、用什么学什么”原则，分层分类开展了两场专题培训，精准赋能一线员工能力提升。

针对不良贷款处置难题，该行特邀不良资产清收专家，围绕信贷法律风险防控、合规催收策略、不良资产处置流程等内容展开授课。培训通过“理论讲解+案例剖析+模拟演练”模式，帮助客户经理掌握法律工具运用技巧，提升不良资产清收效率。

为强化柜面、大堂经理等窗口岗位的服务能力，该行组织开展文明优质服务与消费者权益保护专题培训。培训结合服务礼仪规范、投诉处理流程、金融消费者权益保护法律法规等内容，参训人员系统学习了服务话术设计、客户情绪疏导等实用技能，为提升客户满意度、打造企业品牌形象奠定了良好基础。

两场培训紧扣岗位需求，内容“靶向”精准，形式灵活多样，获得参训员工高度认可。下一步，道县农商银行将持续完善“分层分类、按需施教”的培训体系，针对不同岗位制定个性化培养方案，通过常态化、精准化培训，打造一支业务精、服务优、能力强的高素质人才队伍，为道县农商银行高质量发展注入强劲人才动能。