醴陵农商银行：暖心上门服务 传递金融温度

近日，醴陵农商银行东富支行的服务热线突然响起，电话那头传来客户刘先生焦急的声音。原来，刘先生的母亲年事已高，且因病卧床不起，无法亲自前往银行办理社保卡密码重置业务。而这笔养老金对于老人的治疗和日常起居至关重要，一家人正为此事心急如焚，希望银行能伸出援手。

了解到这一特殊情况后，东富支行立刻启动特殊客户服务应急预案。两名专业的工作人员迅速整理好业务资料，带着设备赶赴老人家中。一进门，工作人员便亲切地问候老人的身体状况，用温暖的话语拉近与老人及其家属的距离，缓解了他们焦虑的情绪。

随后，工作人员向刘先生及其家人详细讲解了社保卡密码重置代理业务的流程和所需资料，确保他们对业务有清晰的了解。在获得老人和家属的同意后，工作人员严格按照业务规范，认真进行身份信息核实、业务办理手续等操作。每一个步骤，工作人员都耐心地向老人和家属解释，让他们全程参与并清楚每一个环节的意义。

面对老人因身体不适而产生的不安，工作人员始终保持着专业、耐心和细心，轻声安抚老人，让老人家放宽心，承诺一定会帮她解决问题，让养老金顺利取出。

在工作人员的高效办理下，密码重置业务顺利完成。刘先生激动不已，紧紧握住工作人员的手说道：“太感谢你们了！我正为母亲的事发愁，没想到银行这么快就上门解决了问题，你们的服务太暖心了！真是帮了我们家大忙！”老人虽然身体不便，但眼中也满是感激之情。

醴陵农商银行东富支行此次上门服务，只是该行践行“客户至上”服务理念的一个缩影。近年来，随着老龄化社会的加速到来，该行高度关注老年客户群体在金融服务中面临的困难，不断创新服务模式，优化服务流程，全方位打造适老金融服务体系。

在硬件设施方面，辖内45个网点均设置了爱心座椅、老花镜、无障碍通道等适老设施，为老年客户提供更加舒适、便捷的服务环境。同时，每个网点都安排了专人协助老年客户办理业务，从取号、填单到业务办理，全程提供贴心指导，让老年客户不再为复杂的流程而发愁。

在金融知识普及方面，该行积极开展形式多样的活动，如举办老年人金融知识讲座、发放宣传手册等，向老年客户普及金融知识和风险防范意识，帮助他们守护好自己的“钱袋子”。

醴陵农商银行用实际行动诠释了金融机构的责任与担当，将服务的触角延伸到客户最需要的地方。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，为更多有需要的客户提供温暖、专业的金融服务，用真心和行动构建有温度的金融服务生态。