沅陵农商银行：七甲坪支行上门服务解民忧暖民心

近日，沅陵农商银行七甲坪支行以专业且贴心的服务，为行动不便的客户解决了存折挂失难题。为表达谢意，客户为七甲坪支行送来了自家果园种植水果，这一温馨的举动不仅彰显了客户对七甲坪支行服务的认可，也诠释了该行金融服务的责任与担当。

原来，家住七甲坪居委会梅上组的梅女士瘫痪多年，日常生活起居全靠父母照料，日常所需的金融业务一直委托父亲代办。5月27日清晨，梅大爷神色匆匆地赶到七甲坪支行柜面求助，焦急地称女儿的存折不慎丢失。因梅女士行动不便，无法亲自到银行办理挂失业务，这让梅大爷心急如焚。

得知这一特殊情况后，七甲坪支行行长邓永安当即决定启动特殊客户服务流程。尽管天空淅淅沥沥下着雨，道路湿滑泥泞，依然携带相关文件资料，带着工作人员冒雨前往梅女士家中。工作人员先是仔细核对梅女士和梅大爷的身份证件、户口本等信息，确保身份真实无误。随后，向梅女士详细说明存折挂失业务的办理流程、委托他人办理的相关规定及权责，并耐心解答她和家人的疑问。在确认梅女士委托父亲办理业务的意愿属实后，指导梅女士签署委托授权书，梅大爷也在委托书中签字确认，承诺依法依规办理业务。

完成现场核实与委托手续后，邓行长向梅大爷表示："您放心，后续业务我们会加快办理，尽快帮您解决问题。"梅大爷紧紧握住邓行长的手，悬着的心总算放了下来："存折丢了，把我急坏了，这下可以挂失我就放心了！"梅女士也连连道谢，对支行的贴心服务赞不绝口。

回到支行后，邓行长第一时间协同柜面人员，凭借完整的核实材料和委托手续，迅速为梅女士完成存折挂失业务办理。

临近下班，梅大爷再次来到了七甲坪支行，手里拧着一袋水果，老人家质朴地说：“你们跑一趟不容易，这些果子是自家种的，一定要收下！”面对老人的热情，邓行长再三婉拒，但拗不过老人的心意，最终象征性地收下几个果子，将心意化作工作的动力。

此次上门服务，是沅陵农商银行七甲坪支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。一直以来，沅陵农商银行始终关注特殊群体需求，主动为行动不便的客户开辟绿色通道，以细致周到的服务解决群众急难愁盼。未来，沅陵农商银行将继续坚守金融为民初心，用暖心服务传递责任与温度，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。