桃江农商银行：上门化险解“贷”困 暖心服务助振兴

“走村入户不是简单地‘跑断腿’，而是要把金融服务的温度送到群众心坎上。”近日，桃江农商银行河溪水支行工作人员再次来到农户曾某某家中，随着一次次上门走访，这场持续数月的不良贷款催收，从“僵局”稳步走向“破局”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

据了解，此前因农产品行情波动、物流成本上涨等导致曾某某经营周转陷入困境，名下一笔贷款未能按时偿还，成为不良贷款清收工作中的“硬骨头”。面对这一情况，工作人员没有选择简单的电话催促或文书通知，而是主动开启“上门服务模式”。“第一次上门时，他心里满是抵触，不愿多沟通。”工作人员回忆道，他没有急于提及还款事宜，而是坐在家门口与曾某某拉家常，从农作物收成聊到家庭日常开支，从春耕农资准备谈到秋收资金规划。手中的催收单据变成了政策解读手册，每次走访都融入金融知识宣讲，“很多农户并非故意拖欠，而是对贷款政策不熟悉、缺乏合理还款规划，我们得把‘账’算清楚，把‘路’指明白。”

这样的“上门催收”早已成为河溪水支行的服务常态。支行以“网格化管理”为核心抓手，将辖区划分为多个金融服务网格，客户经理担任网格责任人，对每笔不良贷款建立“一户一策”专属清收档案。针对曾某某的实际情况，支行不仅联动当地村委会核实情况、安抚情绪，还对接产业合作社为其分析经营困境，甚至牵线搭桥拓宽农产品销售渠道，用“催收+帮扶”的创新模式，让农户主动配合制定还款计划。

作为深耕本土的金融机构，桃江农商银行河溪水支行始终坚守“立足本土、服务三农”的初心使命。从田间地头的移动柜台办理业务，到农户家门口的政策宣讲，将金融服务的触角延伸到辖区每个角落。“不良贷款清收不是终点，帮助搭建社会信用体系建设、助力产业可持续发展，才是我们的长期追求。”支行负责人表示，工作人员用脚步丈量责任，把难题转化为拉近与农户关系的契机，让农商银行的“金字招牌”在基层熠熠生辉。

今后，桃江农商银行河溪水支行将继续深耕本土市场，持续优化“网格化+个性化”服务模式，以更具温度、更富创新的金融举措，为乡村振兴注入源源不断的“金融活水”，让每一次上门走访都成为连接银行与百姓的暖心纽带，为地方经济发展贡献金融力量。