吉首农商银行：上门服务为客户纾困解难

近日，吉首农商银行太平支行用高效、暖心、真诚的服务，成功帮助一位面临急难情况的客户办理存款提取业务，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，赢得了客户的高度赞誉。

客户张女士是太平镇太平村村民，因其母亲患病，急需使用名下存款支付医疗费用。然而，其母亲不慎忘记了储蓄账户密码，而张女士本人对银行业务办理流程并不熟悉，一时间焦急万分，不知所措。在该支行营业大厅内，张女士的焦虑与无助被大堂助理杨元芳敏锐察觉。

面对这一特殊情况，大堂助理主动上前，耐心安抚张女士情绪，并详细询问了解事情原委。在明确客户面临的现实困难后，工作人员没有简单拘泥于常规流程，而是立即启动特殊情况应急服务机制。她向张女士清晰、细致地讲解了密码重置及代理取款的相关规定、所需证明材料及完整流程，缓解了其因不了解而产生的担忧。

考虑到客户母亲病情严重、行动不便的实际，太平支行本着特事特办、急事急办的原则，迅速安排客户经理龙文浩、袁仕杰组成两人核实工作小组，提供上门核实服务。在客户家中，工作人员严格按照业务制度，现场完成了身份信息核对、客户意愿确认等关键核实手续，确保了业务办理的合规性与真实性。同时，工作人员主动协助张女士梳理和准备后续需提交的各类证明材料清单。

在完成上门核实并收齐相关资料后，支行柜台迅速为张女士办理了密码重置及存款支取业务。存款的及时取出，为张女士母亲的后续治疗提供了有力的资金支持。业务办理完毕后，张女士对该行工作人员主动关怀、耐心解释、上门服务的一系列暖心举措表达了深深的感激。

此次事件，充分展现了吉首农商银行员工高度的职业敏感性、强烈的服务意识以及灵活应对客户急难愁盼问题的能力。下一步，该行将继续深化服务理念，优化服务流程，拓展服务外延，让吉首农商银行的品牌温暖深入更多百姓心中，切实履行地方金融机构的社会责任与担当。