奔跑吧，合规文化！

大家都知道，国家的规矩是法律，合规即是合法。而到了一个企业，日常规章是规矩，合规就是遵章、守纪。合规理念，自从诞生之日起，不仅约束了人们行为，规范了行业秩序；还惩治了不法行为，创造了公平竞争环境，逐渐形成一种大家认可胡合规文化，并成为各行各业拥护的对象。但细化到我们日常业务操作中，我认为，合规已经不是过去的墨守成规，更不是生搬硬套，而是在遵章守纪的基础上，灵活地处理日常各类“疑难杂症”，更好服务客户。

为什么？因为客户的需求在变，日异更新的现代化支付系统操作也在变，就连我们熟悉的互联网，也今年“两会”的政府工作报告上被重新定义为“互联网＋”，加的是民生，为的是便民。所以，行业不仅倡导规范操作，更呼吁人性化服务。在去年10月份，省联社网站上一篇《90后柜员亲情服务获好评》赢得超高点击率，它讲的是一位叫李洪波老人在住院治疗，依规定又不能由他人提前支取的情况下，在请示领导后，她机智地通过朋友拍摄老人书面和口头授权支取视频来办好了业务，及时支付了老人医疗费，赢得了感激和赞赏。我想，在那一刻，合规文化在人性化服务中应运而生了。我很自豪，因为这就发生在我们岳阳县联社，她就是我们身边的同事孙琪。这不仅解决了客户之难，也恪守了规章。

那这么说来，合规是不是和规章“打擦边球”？当然不是。辩证地来看，只是具体问题分析、特殊处理而已。在城东信用社，我的同事也会教我一些可以酌情变通的“规矩”，客户也很满意。比如，我的同事，为了吸引存款，完成目标任务，对老客户没带证件也办理了存定期业务，客户也非常满意。但是，有些“规矩”是不能、也不可能变通的，特别是取款和贷款必须本人带证件做身份核查。身边就发生过这样的一个例子：柜员在本人没到、身份证没带的情况下，让他朋友取走了贷款。于是投诉并报案，公安局和市联社介入，让事情更加复杂。所以，守规章、讲原则是合规的第一要义。

说到合规中的第二要义“守纪”，我想，我们一线柜员常碰到又不得不面对的敏感话题：抵库和盖制公章。可是，我们都知道，作为金融单位，库存和公章严肃而谨慎，随意不得，可到了实际操作中，往往事与愿违。

所以，我想针对合规纪律中公章、库存和征信，讲一下“两严一提”的不成熟想法：一是严格公章管理，应“公私分明”。我们可以将柜台的业务办讫章和网点的公章分开印制和使用：对外的比如各信用社租赁房屋、签订合同、打报告等等，盖制各网点的公章；对内的各种储蓄业务，盖制各柜台的业务办讫章，公章和办讫章分开，达到内部管控和避免纠纷的目的。二是严禁条据抵库，应坚决禁止。条据抵库形成的原因是多方面的，有的是为了短期的绩效考核，有的是为了漂亮的报表数据，有的是为了垫付还没拨的经费等等。我认为，就目前而言，只有加大随机抽查频率，查明原因并予以追究，才能逐渐杜绝此类恶习。三是提前盘点客户征信，应未雨绸缪。我在办公室学习时，遇到投诉频率最高的就是征信纠纷。对于已经启动改革的岳阳县联社来讲，这就像一颗不定时炸弹，与其让客户找上门，不如主动出击，早日盘点、统一上报、及时修改征信有误信息。记得去年在杨林帮会计整理不良贷款责任认定以及借据重新编号的时候，就出现过很多借据与系统信息不一的情况，当时都用红笔标记，我觉得可以从这里开始着手统计。

合规之路，就是引导大家走遵章守纪之路，尽管我们已经在路上，但仍然任重道远。我坚信，在所有员工共赴改革、齐心协力的努力付出下，合规一定会成为基层员工的习惯，成为中层员工的态度，成为高管人员的导向。久而久之，我们的合规文化也一定会成为信合大家庭的企业文化，成为我们广大农信客户的良好口碑，也成为岳阳县推动改革的中坚力量！奔跑吧，所有奋斗在农信岗位的同事们！奔跑吧，合规文化！