君山联社：坚持“四个六”，服务暖人心

年初以来，君山联社坚持以银行业《文明规范服务手册》为指导，以金诺公司培训内容为核心、以服务流程规范、服务礼仪规范为依托，以网点投诉及应急处理规范为保障，进一步规范员工行为，改善服务环境，优化服务流程，在全区农信系统范围内打造了“四个六”便民利民服务窗口。

在实际工作中，君山联社始终把“四个六”贯穿于窗口服务活动中,要求全体临柜人员在服务态度上，做到“六个一样”。即：忙时闲时一样认真；生人熟人一样热诚；存款取款一样热心；金额大小一样欢迎；完币残币一样收兑；批评表扬一样高兴。在服务行动上，做到“六个主动”。客户有困难时主动帮助；客户有疑问时主动解释；客户取款时主动提示注意安全；客户拿不定主意时主动当参谋；客户遗留财物时主动归还；发生工作差错时主动向客户道歉。在服务惠及上，做到“六个照顾”。新户开户时照顾；客户查询时照顾；客户有困难时照顾；对老、弱、病、残、孕等客户照顾；对贵宾客户照顾；客户发生疑问时照顾。在服务纪律上，做到“六个严禁”。严禁违规操作；严禁擅离工作岗位；严禁泄露商业秘密；严禁带无关人员进入营业场所；严禁怠慢、顶撞、刁难客户；严禁以任何理由拒办应该办理的业务。

通过积极推行窗口“四个六”便民利民服务举措，有效提高了服务水平，赢得了客户，在存款市场竞争十分不利、营销艰难的情况下，该联社优质客户群体大幅增加，储蓄存款余额稳步上升。截至10月31日，全区农信社储蓄存款余额达到213368万元，占全区存款市场份额达45％以上。