君山联社：精准发力，四个到位，确保业务稳健发展

年末岁尾，君山联社认真排查，全面发力，采取“四到位”举措，确保全辖安全有序运营，年终业务稳健发展。

服务检查到位。一是要求各信用社对网点柜面服务情况进行一次认真自查，按照君山联社营业网点服务质量考核办法与网点服务规范化、标准化有关要求做好柜台服务工作；二是继续开展服务暗访工作，并每月将暗访情况通报，奖励先进，处罚落后，并将暗访成绩与绩效工资挂钩，强力提升服务质量和水平；三是不断加强对柜员的思想教育工作，提高柜员主动服务的意识，以服务促营销，持续提升网点柜台服务水平。

安全检查到位。一是要求全辖严格落实安全巡查制度，夜晚值班制度，加大对自助设备安全检查和保养，发现异常情况及时报告，确保自助设备安全运行。二是充分发挥保安和大堂经理的职能作用，做好营业环境安全保障，客户迎送、协助查询、协助填单、引导分流、业务介绍等非现金工作，积极宣传和普及自助设备使用和金融防范基础知识，培养和提升客户自觉使用自助设备、网上银行、手机银行办理银行业务的习惯，不断提升业务办理科技替代率。

制度执行到位。一是坚持晨会制度。要求各网点坚持召开晨会，利用晨会提升服务形象，安排工作重点；二是根据各营业网点业务量情况，实行弹性工作制和错峰工作制，在业务高峰期增设柜台窗口的需要，切实通过提高业务办理效率，最大限度地减少客户等候时间；三是严格联社机关工作制度。严肃工作纪律，重要岗位、重要环节在关键时刻要加班办理业务，确保业务稳健运营。

责任落实到位。一是要求各社要认真查找工作差距，全力冲刺，确保完成年终各项目标任务；二是对全年审计出的违规问题，进行责任认定和落实，提升合规执行意识；三是要求各营业网点负责人高度负起责任，处理好业务办理过程中的客户投诉问题，对未能妥善处理服务问题，要严肃追究直接责任人和网点负责人的责任，避免农信社声誉受损，提升外部形象。