等人把话说完

三年来每天过着朝八晚五的平淡生活，已经习惯了跟柜台外的客户一问一答的简洁对话。业务繁忙时连这简单的对话都很吃力，外面人实在太多了，又嘈杂，说话都得扯着嗓门喊，有时被问多了也会不耐烦，客户在拥挤的人群中欲言又止，望着满屋子的人我也只能无奈的看着客户带着问题离去。

今天下班后无意间被一篇文章吸引了眼球，很清楚的记得，文中一段话是这样的“你等我把话说完，这是一种提醒，也是对浮躁和急于求成的你我一种讽刺。上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。”

少说多听，看完文章后我深受启发。我们柜台上最累的就是客户的解释工作，经常会因为一些小事跟客户争得面红耳赤。现在农村老人多，他们无论听力、视力还是反应力都不及年轻人，给他们办理业务总免不了要大喊大叫，再遇上几个什么都不会的，你在里面说，他在外面说，急都要急死。

但今天看完文章后我不得不检讨自己，外面人再多，队伍排得再长，我也得一个一个办，让客户把想表达的表达清楚，我能给他们解答的问题也要解释清楚，不然我就算办得再多，客户也是不会满意的，因为我没让他们把话说完。很多事情急是急不来的，我难道连等待别人表达的时间也没有吗？

不禁回想起前两天上班的情景，那天赶集，交电费、存钱、取钱的全都凑一块了，看到外面队伍已排出门外了我心里那个急啊，交电费电脑反应比较慢，我更是等得坐立不安。我收进一个客户100块钱的电费，很自然的就过了点钞机，然后就是等待电脑显示余额，在等待的同时还得跟客户解释电费并没有多收等等，这时我又给另一个取钱的阿姨递钱出去，好不容易在很多人当中把钱递到户主阿姨的手里，总算松了一口气，可阿姨接到钱就一个劲地提醒我不要给错，要我再核对一下。我就不耐烦了，心想这是过了点钞机的怎么会有错呢，后面站那么多人等着办业务，我忙着呢，所以我回答说，“阿姨，不会错的，你放心拿着吧。”然后就低头继续我手中的业务了，过了好一阵我才发现刚刚客户递进来的100元电费我给那位阿姨递出去了，赶出去看时客户已经不见了。这整个过程中如果我能停下来一分钟，听客户把话说完，把钱重新过一下，或许就不会出现这样的错误。很多时候我们就是不能等人把话说完，其实倾听的后面往往会是另一番好意。

等人把话说完，是这社会上人与人交往多么卑微的一个请求啊，其实等人把话说完，倾听他人的声音是对他人的一种基本尊重。

记得在调离上一个工作网点的最后一天，一个阿姨来到我们营业厅跟我聊天，由于她经常去跟别人说一些奇怪的话，所以很多人都不理她，认为她是神经病。她常常来我们信用社，拿着没有钱的存折来取钱，每次来都会待很长时间，一开始我没怎么理她，但来的次数多了也会跟她聊上几句，主要是她说，我偶尔搭理一下。那天她看到新调来的同事搬东西得知我要调走了，走到营业窗口前跟我说：“你怎么就要调走了，你人那么好，每次都耐心地听我说话，不像别人那样凶我，骂我，我还挺舍不得你走的。”说真的，听后我很震惊，觉得特别温暖。我没想到她能说出这样的话，仅仅只是因为我倾听了她的声音，没有凶她，骂她。她要的仅仅只是一个尊重的倾听而已。

无论是生活中还是工作中这样的例子数不胜数，我们时常会碰到顽固的客户将辛辛苦苦攒了多年的钱打给外地的骗子，我们苦口婆心地劝说也是很多人不愿意听的，最后他还会气急败坏地说你不让他取钱等等。很多事情都坏在没有给对方把话说完的机会，无论是家人，朋友还是陌生人，我们都需要在交流中获得最基本的尊重，请你等我把话说完。

等人把话说完，既是一种修养，也是一种能力，懂得倾听的人内心才能安详，做事才不会急躁，也才会懂得岁月静好。