星沙农商银行：创新客户管理模式 实现业务发展新突破

面对信贷基础客户数量多、分布广、金额小、管理难，与现有客户经理人数少、工作量大、时间紧的矛盾，星沙农商银行积极创新客户管理新模式，开展小微客户移动营销与管理系统建设，借助系统平台优化客户与客户经理管理，实现了业务营销与客户拓展快速发展。

一是存量客户管理上，为进一步拓展合作深度，提升客户资金归行率与电子业务使用率。该行以小微客户移动营销与管理系统为平台，全面对接核心业务系统、信贷管理系统和信用卡系统，有效整合客户身份信息、家庭固定资产信息、存贷款日平业务数据、手机银行、网上银行、ETC等电子银行数据，建立了统一的客户信息数据库，有效解决了客户经理对客户信息掌握不全、产品配套发掘不够的矛盾，实现了对客户信息、资源与贡献度的全盘掌握，促成了客户金融产品与金融服务全覆盖的综合营销模式的形成。

二是目标客户营销上，为拓宽信贷客户营销渠道，有效识别、精准锁定潜在目标客户，开展针对性与差异化营销。该行将客户移动营销与管理系统与微信银行、网上银行有效链接，通过在线贷款、贷记卡申请等功能模块，借助线上营销模式，实现“客户自助申请，系统自动派单，客户经理一对一上户营销”的营销模式。同时，借助系统对不同的客户类别采取不同的颜色自动区分，方便客户经理手持移动营销终端，随时查询区域内客户在我行的业务往来情况，及时了解客户营销的方向与重点，开展差异化营销。

三是客户经理管理上，为减轻客户经理工作量，促使其走出办公室，深入市场，贴近客户开展营销，彻底解决新接手客户经理需要花费大量时间熟悉掌握客户情况的矛盾，该行积极开展系统功能建设，计划今年实现客户身份、资产数据与照片系统现场采集，信贷客户居住地址（经营场所）系统地图定位，客户经理上户调查（贷后管理）工作路线系统轨迹管理等目标，真正做到业务营销过程一目了然，员工管理与考核科学便捷。

在上述举措的推动下，2015年星沙农商银行实现了新增采集客户信息100152户，信贷客户净增5123户，贷款余额净增19.04亿元的历史最好成绩。