桃源联社：领导带班监控“抓服务”

为进一步提升辖内45家网点的优质文明服务水平，今年以来，桃源联社创新推行了“班子成员和部（室）经理在监控中心轮流带班值班制度”，通过监控视频巡查来指导一线网点日常工作。截至日前，该制度的实行取得成效显著，累计登记各类违规问题79人次，已移交相关部（室）督促整改到位，同时。联社收到的服务类投诉大幅减少。

今年，该社将“班子成员和部（室）经理在监控中心轮流带班值班制度”常态化执行，每天固定一名领导带班值班，提前一天，由联社短信平台中心发送带班值班短信提醒。在带班值班期间，领导通过全屏的数字监控设备，对全县农村信用社网点进行随机巡看，重点针对网点柜面优质文明服务、业务合规风险操作，网点安全制度执行等重点问题进行反复查看，坐班领导在监控视频中第一时间发现问题后，会实时地进行连线，对相关人员予以口头警示，同时进行详细登记、截图，交由安全保卫、纪检监察等部（室）进行后续督促整改。该制度地有效执行，不仅使领导能够现场发现问题，整改问题，对同质问题的发生形成威慑，还能对经常出现的问题找准根源，厘清方法，在日常管理中做到有的放矢，提升各自业务条线的管理水平。