我的三堂课

“您好，欢迎光临!请问您办理什么业务？”这就是我日复一日的工作，也是我的选择，更是我筑梦的开始。

    去年9月，组织安排我到西北乡镇工作。作为农民的儿子，对农村的山山水水、田埂阡陌有着别样亲切的感情，便欣然接受，投身农信社这片广阔的天地。虽然自己生在农村，却对农信社不够熟悉，对金融知识不够了解，由此感到无比的压抑和茫然。但在西北乡工作的大半年，领导、同事和广大农民客户给自己上了三堂深刻的课，让我明白了许多道理，练就了一颗永恒的责任心。 

第一堂课——坐性子   

    在农信社工作首先是要耐得住性子，不管自己以前是多么的优秀和活跃，也必须先在柜员岗位上磨炼自己的性子，把自己磨实、磨平、磨淡；用细心谨慎的态度对待工作，用真诚甜美的微笑接待客户。其次是学习农信社最基本的知识，打好基本功，为以后更好地发挥自己的才能打下坚实的基础。

    具体来说，坐性子又可以理解为对各类客户均要耐心对待、用心服务。农村网点柜员天天与老百姓打交道，经常会遇到一字不识的老爷爷、老奶奶来办理业务。对他们来说，输密码就是高科技，签字就是高难度，填写单据更是比登天还难，面对这样的客户就要求我们柜员有十二分的热忱和耐心。

    有一次，一位老奶奶来取新农保，在提示请输入密码时不知所措，她说以前都是儿子来帮忙取款，这是她第一次来取钱，只听说密码是村上帮他设的，要我直接告诉她并帮忙输入，我委婉地拒绝了她，并告诉她：“银行工作人员不知道客户密码，就是知晓也不能随便提供给客户，更不能帮客户代劳输入。”按照取新农保的规定，我请老奶奶出示了身份证，在核对是其本人后，提醒她去村支书那询问原始密码，老人顺利办完业务后，我又细心地告诉老奶奶：“您的新农保统一密码其实很简单，下次自己来办理，可要记清楚。”当我把钱递给她时，老人满意的笑容让我顿时感到无比快乐和满足。事后我总结，对待这类型客户，虽然办业务的速度慢了一点，但只要我们耐心去指导，细心和客户沟通，一切难事都可以迎刃而解。

第二堂课——勤吃苦

     第二堂课是单位的领导和同事给我上的一堂深刻的课，我真实地看到他们对农信社繁琐的工作持有乐观积极和无怨无悔的精神，正是这种精神在不断助推农信社前行，让每一个人沉沉稳稳走上重要岗位，也感召我顺利完成角色的转变。

     刚到农信社工作，就面临两大考验：一是守库值班。在乡镇网点守库是每个新员工必须经历的事，“营业室—库房”两点模式贯穿始终，这需要广大青年员工快速适应单调的生活。二是轮休假。乡村网点一般一月休息一次，休假从三五天到七八天不等，这就意味着一上山就要呆上二十多天，不管自己有多大的事也得以工作为先，这又要我们耐得住寂寞和坚持。正因如此，我们就应该拥有一份富有感召力的激情，这份激情源于对农村、农民的深厚感情，从而让我们吃得苦、耐得烦、霸得蛮，坚守农村第一线。

    刚到农信社，因为人员的紧缺和调动，我直接接手了分社会计岗位，时值季末，柜台每天的业务量相当大，我刚学会操作又要学扎凭证，送走客户又立马挤时间清分凭证。刚开始我自己都动摇了，想一走了之，看见那一堆堆清算资料就心烦。后来主管会计和我谈话，对我进行思想鼓励，在她的指导和帮助下，我每天加班加点，当一大箱装订好的凭证规整在档案室时，我才发现原来凭证也还蛮漂亮的，自己对农信社账务的来龙去脉也有了清晰地了解。

第三堂课——学务实

    务实，是所有员工的基本素质。如何在实际工作中真正做到务实，这是我在农村工作学习的第三堂实践课。

    “务实”二字，说起来容易，干起来难。拿自己的工作职责来说，最难最多的就是数字和钱。大到库存百万现金，小到凭证票据，可谓牵涉到方方面面。作为最基层的营业网点，最重要的是准确，一毛钱、一张凭证、一本账目都要核实准确，不能有半点差错，更不能糊里糊涂蒙混过关，因为可能看似小事的却是整个行社的大事，甚至关乎“生死存亡”，作为农信社一员，我们怎么能漠视？

    或许在农村工作，我不能做出什么惊天动地的大事，不能创造辉煌耀眼的成绩，但我愿意从小事学起，学习把客户放在第一位的宗旨，学习把事情办到客户的心坎上，学习用务实的工作赢得客户真心接纳。看到客户办完业务满意而归，见到乡间小道上百姓热切地招呼，得到群众一两句普通的称赞，都让我感到一种前所未有的满足和快乐。正是这份满足和快乐，给予了我在新的工作岗位上崭新的激情和前进的力量。

（作者单位：石门联社）