雷亚琳：热心救人不留名

 ４月２８－２９日，湖南都市、湖南经视、邵阳新闻综合频道等多家媒体相继播出了一则报道：一位公交车司机在工作期间突发疾病，但因处理得当，在车20余名乘客均未受到任何伤害。这一切，离不开一位热心且细心的女乘客——雷亚琳。

    ４月２４日１３时许，雷亚琳经百春园站台乘坐２５路公交车赶去宝庆农商行沿江桥支行上班，上车两分钟后车辆还未开动，以为司机在等人，赶时间的雷亚琳便请司机打开车门以便换乘后面驶来的３８路。上了３８路公交车后，雷亚琳发现前面的车还未启动，心想应该不单单是等人那么简单。细心的雷亚琳回想起司机答话时低沉无力的声音和用右手启动明明在左边的开门按钮的动作细节，便赶忙下车前去询问那位司机是否有什么特殊情况。得知司机突发性疾病发作后，急忙对司机说：“师傅，你不要乱动，我帮你打１２０。”热心的她马在拨打１２０急救电话后一面安抚司机，一面疏导车上乘客并做好解释工作。正好此时，来了一辆２５路公交车，雷亚琳赶忙对该车的司机说明了情况，请司机下车帮助检查车辆是否停放妥当，并恳请司机对换乘的乘客不再收费。现场处理完毕后，雷亚琳又想办法联系到了司机的家属和公交公司相关负责人，并一直守护在病发司机的身边直到１２０急救车和病人家属、单位领导赶到现场才悄然离去。

    事后雷亚琳没有和任何人提起过这件事情，直到病人的家属通过手机号码再次联系到她，并请她接受相关采访，她的事迹才为大家所知晓。在雷亚琳看来，这是一件非常平常的事情。她说：“宝庆农商行的任何一位员工遇到这种情况，都会这么做的。”

    当被媒体问到为何在处理突发状况时能够如此冷静、有序时，雷亚琳说：“这与我平时的工作是密不可分的。”是的，作为宝庆农商银行的一名大堂经理，雷亚琳日常的工作就需要引导客户、维持秩序、处理纠纷。在日常的工作中，她就一直践行着雷锋精神，用专业的服务标准考量着自己——

    她全心全意为人民服务。雷亚琳心中的“人民”就是宝庆农商行广大的客户：老人来了，她第一时间赶去搀扶；下起雨了，她眼明手快递上雨伞；天气热了，她周到地奉上甘泉；客户提问，她热心解答；零钞多了，她主动帮助清分。她用非常积极的心态、全心全意地服务着每一位客户，并得到了一致好评。

    她工作积极，热情周到。除了按要求做好标准化服务，雷亚琳还开动脑筋不断创新。在服务柜台摆上鲜花为营业网点增添一抹生机，节日时分准备糖果渲染气氛，为客户送去卡片，让他们得到亲人般的温暖祝福。

    她不骄不躁，勤俭节约。在工作中，雷亚琳从不浪费一张纸、一支笔，能重复利用的决不随便丢弃，能节约的决不浪费。她说：“虽然我接触到的都是很普通的办公用品，但勤俭节约就是应该从这些小事做起。”

    她说，她一直以宝商行的闪亮工作宣言来对照、要求自己：“……责任面前，我要敢于承担，推卸责任是一种比失误更加严重的错误。”

    这就是雷亚琳，宝庆农商行一位优秀的大堂经理。她用自己的行动践行着雷锋精神，传递着勇于担当的社会正能量。

（作者单位：宝庆农商行）