武冈联社：“借调制”增添城区活力

“你好，请问需办理什么业务”、“请慢走”，亲切的问候、一张张年轻漂亮帅气的脸、熟练的手法，在武冈联社城区各个网点，构成了一道道亮丽的风景线。一个个来办理业务的老客户，都由衷的感叹：“态度好、速度快，比过去真是有多远强多远”。

“脸难看、业务办理速度慢、客户反响强烈”是过去武冈联社的写照。联社在调研时发现，形成这一顽症的主要原因是进城区工作都是要通过一定关系，进了城区就等于进了保险柜，只要不旷工，做好做坏一个样，工作互相推诿。为切实提高服务水平，树窗口良好形象，提升竞争力，武冈联社对症下药，推出了“借调制”。

联社首先对城区人员进行了摸底，对客户经常投诉的6个人，调往农村网点。并规定，凡以后客户投诉较多的，重新调到城区另一个网点，在另一个网点照样反映不好的，调往农村网点。同时，对年龄在35岁以下的年轻员工，愿做信贷员的都可以给他们一个平台，在城区网点或机关进行跟班，表现优秀的可留在城区做客户经理或机关工作，或提拔到农村网点当副主任及主任。对内勤人员，负责网点综合竞争力提升项目培训的公司和联社内训师在日常督查时发现优秀的，立即可调入城区做内勤。但上述进入城区工作的员工，都实行“借调制”，即编制都在原农村网点，工作及考核在城区网点或机关，一旦发现不适应工作的情况，及时重新到农村网点工作。

这一做法，给了所有年轻员工好的平台，实现了“能进能出”，保证了优秀人才的脱颖而出。一年多来，共有20多名年轻员工借调到城区，有5人因不适应工作从城区返回到农村网点。城区人员逐步实现年轻化，同时在员工中形成了学业务、比服务你追我赶的良好氛围，武冈农村信用社服务水平及窗口形象大幅提升。