我的岗位我负责

    最近听到一个同行的朋友在讲他们一个关于“我的岗位我负责，我的工作你放心”的讨论会。关于这个话题，我觉得确实有很多值得讨论的事情。比如：我们对自己的工作内容、职责是否都清晰明了？我们如何看待自己的工作和岗位？我们对职业的技能提升是否有计划和目标？等等。对于我来讲，作为一名综合柜员，也想从三个方面来简单的概述我在这个岗位上可以讨论的事情。

     首先，安全是保障。作为金融行业，安全经营是保证一切后续发展的基础，而作为一名综合柜员，安全操作是预防日常风险的基本要求。工作岗位是一个展示自我和学习成长的舞台，但是各个工作岗位都有它严格的规章制度要遵守。作为一名综合柜员，我知道保护资金财产人身安全的重要性，不仅要保护客户资金安全，维护客户的利益，而且要保管好自己负责的钱、物、证、印章等等，提高警惕，随时预防风险。因为每一个环节，稍不留意，也许就是“差之毫厘，失之千里”的状况。那么，在这个过程中，我们也需要不断地提高我们的综合素质和熟悉各项规章制度，必须以自律、认真、严谨的态度来思考问题和履行职责。只有这样，才能最大限度地落实安全问题。

    第二，品质是核心。作为一名综合柜员，站在岗位的第一线，与客户面对面最直接的交流和沟通，我的表情、动作以及任何一个细小的环节都在客户的眼里和心里，我的服务不仅代表我个人对待工作的态度，也代表整个营业厅的形象，直接影响我们的竞争力和经济效益。我常常在想，我们提供优质文明的服务，并不是简单的把标准式刻板的服务流程走一遍，它里面更多的应该是包含一种对人的尊重和理解。

    我记得有一次，我正在柜台看一份刚发下来的文件，没有注意到一个客户走进来，也就没有及时抬头迎接，当我意识到时，正好看到那个客户很急忙的走到隔壁的柜台。这个瞬间我觉得有些微妙，本来他是走向我的，他也看到了我，本来他也可以招呼我一下的，但是他没有，而是脚步很迅速的走向那个主动迎向他的柜台。这个客户的行动和面部表情告诉了我，他在我这里没有感受到被尊重和被重视，于是迫切地离开。这个经历留给我很深的印象。从那以后，客户进来，我都会热情主动的和对方眼神交流，并打招呼，然后就会从他们的脸上看到兴奋的表情，彼此间的距离瞬间被拉近，这样的服务过程自然也会很流畅，因为我们都知道，当你给予别人尊重的时候，对方一定也会还予你尊重。所以，我们的服务应该从人性的角度、细节处入手，站在客户的立场换位思考，这样的服务才能真正的做到优质和文明，也才能真正的对这个服务的过程负起责任。

    第三，价值是目标。工作岗位是提供服务的窗口，也是实现自我价值的平台。任何一个工作岗位都有它闪闪发光的地方，我唯一能做的就是脚踏实地干好自己的本职工作，不断提升，不断超越，充分发挥自己的优势和潜能，实现自己的价值，达到自己的人生目标，对工作负责，对自己负责，对自己的人生负责。

    最后，我想说的是，责任重于泰山，作为一名金融工作者，作为一名综合柜员，安全、品质、价值应该时刻谨记于心！

作者单位：新邵县联社