韶山农商银行：优质服务 有效沟通

    离不开的交往，断不掉的人情，天天与人交往，时时交往于人。 和一个与自己观点相同的人交往，往往如鱼得水，但是与背道而驰的人交往也未必就会水火不容，重点在于，你是否知道如何有效的进行沟通。

    就好像在我们韶山农商银行，也经常会遇到赶时间又想插队赶紧办完业务走人的客户，他们抓着手里的号码单，时而左顾右盼，数数后面有多少人，看着窗口办理复杂业务时候，办理的时间稍微久一点的时候，很多时候他们都是愤而起身，叫嚣着，怎么不多搞几个人办事，等等。。。。。

    各种抱怨，想来进入银行办理过业务的你，也经常都会碰到。尤其是我们从事银行窗口服务这么多年，更加是屡见不鲜，我往往都会差驻派在大堂的美女去安慰一下如此的客户，请他谅解，请他耐心的等待，我们同样会禀以认真耐心的精神去办理他的各项任务！我每次碰到等了很久的客户到我的窗口业务的时候，我都会说一句，不好意思，让您久等了。如此等等，往往都会起到很好的缓解作用！

    是的，虽然我不能走到大厅去直接跟等候的顾客沟通，但是间接的沟通也是人与人心灵的交合，同声相应，同气相求。互相谅解，多付出一份耐心，就能达到与别人的心灵共鸣，即便沟通是有缺陷的，但是只要是出于真心实意，沟通多少都是有效力的。

    金融行业是服务的窗口，时时刻刻都离不开与顾客的交往，农村商业银行更为特殊，我们面对的大部分群体是农民，朴实，又对新鲜事物了解不够透彻，对金融行业的接触面就更加不广乐，每一次新的业务推广的时候，新的一种功能升级的时候，我们都要花更多的精力与他们进行沟通。那么，如何能高效的与他们沟通呢？

    首先，要真诚。真诚是一个人与其他人相处的基础，也是一个人品质好坏的最根本的体现。没有人愿意和一个虚伪的人交往，因为真诚的人好比是一潭清澈的水，让人一看就能触碰到你的内心深处。只有你对人真诚，用你的真心实意来打动人，感染人，才能换来别人同样对你的真诚和信任。

    其次，要尊重他人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之，中国有句古话“敬任一尺，人敬你一丈”，只有首先尊重别人，别人才会尊重你。

    再次，要有诚信。诚实守信，说到做到，是人与人之间合作的基础，只有做到“一是一，二是二”，做到老叟无欺，做到不耍小心眼，不唯利是图，别人才能对你抱以信任，才能建立长久良好的关系。

                                                                             (韶山农商银行 陈艳)