临澧农商银行：“微信群”助推“柜面服务”添新翼

今年以来，临澧农商银行为不断加强柜面服务水平，借助目前方便快捷的通讯工具----微信平台，于年初在各部室负责人、各支行行长、委派会计间建立了“临澧农商银行工作微信群”。

自微信群的建立，该行人力资源部通过搭建的新平台，每天利用图片+视频+文字点评的方式通报各行的柜面服务情况以及优质文明服务的执行情况，并要求各行根据提出的问题及时进行整改。各行整改的情况再通过该群进行信息的反馈、跟踪，保证了问题得到解决，服务水平得到提升。同时，该行也将全行范围内的服务典型在该群内进行通报表扬，以此鼓励先进，激励后进，营造“比学赶超”的良好氛围。

除此之外，休息时间大家通过该群分享其他金融机构的服务技巧、柜面服务心得以及与客户沟通的话术等，进一步增加了柜面服务工作的“实战经验”。小小微信群，不但提高了总行与基层支行沟通的便捷性，也为促进柜面服务工作的提升增添了新翼。                                                                                                         

图为工作群通报柜面工作截图