临澧农商银行：“实战训练”助力新工“起跑”

为巩固入职新工集中培训所学，进一步提升实际操作技能，做到学用结合，知行合一，自5月底以来，临澧农商银行根据市办通知要求，采取“干中学”“带着学”相结合的方式，带领14名新工正式进入岗位“实战训练”阶段 。

据了解，该行新员工于今年5月底完成了入职集中理论培训，随后便紧锣密鼓的开展了“实战训练”，为9月份的岗位实践考试考核及日后正式踏入工作岗位奠定扎实的基础。

“实战训练”采取传统的师徒带教制，并由总行人力资源部选派工作能力强、业务素质高、带教经验丰富、有责任心的业务骨干任指导老师，开展“一对一”的教授和训练。实操内容根据日常柜面工作可以细分为：服务与营销技能方面，包括银行网点服务礼仪与服务规范，银行主动服务营销技巧，客户抱怨投诉处理技巧与服务突发事件应急处理，ETC代理业务、手机银行、网上银行、POS、金融IC卡、福祥便民卡等业务与产品营销等；业务技能方面，包括综合业务系统操作，点钞（含机器点钞），传票翻打，中文和数字输入，数字大小写练习，银行柜面反洗钱及人民币反假，票据凭证填写规范及票据防伪，WPS办公软件运用，自助机具使用与维护等；业务知识与基本制度方面，包括会计、出纳、储蓄、结算知识与实务，岗位职责与规章制度，柜面业务操作风险防范与控制等；职业素养方面，包括有效沟通、阳光心态、职业操守、行为举止规范等。

此次“实战训练”不仅提升了新员工的业务技能，也进一步帮助他们实现了角色的转变，让他们在各自的“起跑线”上迈出扎实的第一步。