石门农商银行：“伤病柜员”为老人“解围”

“怎么办？我不会写字。”石门农商银行千峰分理处柜台前一位老奶奶拿着银行卡焦急地说道。众所周知，不会写字就意味着无法对交易凭条进行签字确认。这时，柜员缓缓起身，对老人说：“您别着急，请把您的身份证拿出来核对一下，我来给您想办法。”在核对卡信息和身份信息一致后，柜员走出柜台，引导老人走到自助机具室。这位柜员小伙高一步低一步缓缓前行，仿佛是为了配合老人的步幅而放慢了脚步，细心观察可以发现，小伙子一只脚还包裹着白色绷带。在ATM前，小伙儿一边向老人解释国家规定，一边协助老人完成取款操作，不一会儿就将钱和卡一起交到老人手中。老人不甚感激，对柜员小伙的服务连连称赞。

故事中的小伙儿就是我的同事，男柜员覃明志，自2014年调入易家渡支行以来，他一直兢兢业业，任劳任怨，始终以“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”为人生信念，视顾客为家人，将工作当成终身事业。前段时间小覃左脚受伤，动了个小手术，在绷带的层层包裹下，鞋都穿不进去，仍然不离开工作岗位。同事劝他休息几日，他却说：“脚伤不妨碍为客户办理业务，我如果多休息了就会加重同事的工作任务。陈娅一个小女生都能带病坚持工作，我更不能将千峰分理处的优秀作风丢掉。”

道理很简单，语言也很朴实，却折射出爱岗敬业和优质服务这一石门农商银行的文化名片。柜台是银行和客户之间的纽带，柜员的一言一行都代表了银行的形象，影响着银行的业绩。作为石门农商银行的一员，我们都应以周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，和农商银行共同成长。