耒阳农商银行：“人性化”服务解客户燃眉之急

卧病在床，急需取款支付医疗费，却忘记了取款密码，怎么办？耒阳农商银行“人性化”服务让您躺着也能办理业务。

近日，耒阳农商银行泗门洲支行营业厅的电话响起，电话的那头传来一位女士着急的声音。经询问得知，张女士的母亲现正在耒阳第三人民医院住院，急需支取定期存款用于支付医药费，但却不记得取款密码了。而按照银行规定，办理密码挂失业务须客户本人持身份证件到柜面办理。一听这话，张女士顿时焦急万分，说自己的母亲已经92岁的高龄，现患病住院，行动不便，无法下床。

本着既保证满足客户需求，又要考虑到客户身体状况的同时，前台受理柜员立即向网点负责人汇报了该情况，网点负责人了解情况后，立即安排委派会计等工作人员为老人开通“绿色通道”。随后，两名工作人员带着《授权委托书》等相关材料马不停蹄地来到老人病床前，老人看到突然出现的工作人员，既惊讶又感动。工作人员在核实老人身份后，详细向其介绍了业务操作流程等相关事宜，老人表示谅解，并授权其女儿代为办理密码挂失业务。临走前，老人激动地说：“你们那么忙还上门帮我解决问题，麻烦你们了，你们的服务实在是太周到了，我代表全家谢谢你们”。随后，该支行员工又带着客户返回银行办理了密码挂失业务，确保了老人医药费的及时支付。

该行员工在不违反规章制度的前提下，用实际行动诠释了耒阳农商银行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，为广大客户提供了高效、便捷、人性化的服务通道。据了解，针对老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务的，该行都能够结合具体情况，提供柜台延伸上门服务。