桃源农商银行：“三项服务”打造“优质窗口”

今年以来，桃源农商银行马鬃岭支行从点滴做起，从细节入手，全面推行“用心、贴心、暖心”的“三项服务”，提升工作效率和服务水平，成功打造出了当地党委政府和群众满意的优质服务窗口。

主动“用心服务”。“客户没想到的我们要做到，客户想到的我们要做好”，这是该支行今年提出的用心服务新口号。该支行从大堂整治开始，一是搞好卫生。大厅每日勤打扫，着力做到“门窗无浮尘、墙壁无蛛网、内外无杂物”。二是添置设备，添置群众座椅、饮水机、老花镜等便民设施。同时，配齐服务指南、宣传手册等阅读资料。二是“优化”窗口。在赶集日、农忙日开辟绿色窗口，为特殊群体、特殊业务提供优先服务。

互动“贴心服务”。“您提意见，我来改正”。该支行在营业大厅服务台设置了联系箱、意见薄、预约登记薄等，供客户填写意见和建议，每日进行一次总结，及时整改回复，强化与客户的互动工作。同事该支行按要求对外公布了营业时间和咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。同时，在大厅LED屏滚动播放各种业务办理流程、利率标准及手续费标准，方便群众查询，增强了业务办理的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也切实方便了客户。

流动“暖心服务”。“遇上困难，我们商户”。今年，该支行主动延伸“窗口服务”的触角，成立“流动分队”，及时为客户解决问题。7月，该乡某村王大爷患病急需诊治，因为行动不便不能来到支行办理密码挂失业务，“流动分队”了解到这一情况后，当即上门为其办理挂失业务等相关手续，救命存款顺利取出，解了老人燃眉之急。该支行推出的上门服务以“风险可控、人性服务”的原则，积极处理特殊人群需求。以流动暖心的服务很好地诠释了制度并不“冰冷”，得到了群众好评。