加强宣传推动 强化体验引导

    为积极推动业务创新、提高综合竞争力，培育新的利润增长点，去年以来，湘阴县联社以深层次、广范围宣传为推手，严格管理、规范操作，大力拓展卡业务、手机银行、电话银行、自助银行和福祥缴费通等新业务，取得了初步成效：2013年成为岳阳市首家成功申办福祥公务员卡的县级联社。截止目前，联社累计发行福祥公务员卡511张，其中：激活卡339张，循环额度为1196万元，共透支本金141万元。累计发行福祥借记卡419540张，卡存款余额达5.8亿元，占存款总额的21.2%；累计发行福祥便民卡96张，授信1017万元，用信697.2万元；共开通网上银行272户，手机银行218户，电话银行50户。

    一是精心组织，严密实施。县联社成立新业务宣传推广工作领导小组，并明确由办公室负责对整个宣传工作的组织、检查和推动；由业务拓展部负责制定切实可行的业务宣传推广工作方案，细化各部室工作职责和内容，迅速组织人员开展培训，全面学习“三行一通”业务管理制度、业务系统及操作规程。要求全辖员工在2013年12月26日前注册开办手机银行、电话银行和福祥缴费通业务，每个员工参与业务操作，检验系统和设备运行情况，确保员工在培训的基础上全面掌握“三行一通”业务知识，熟悉“三行一通”业务操作。

    二是上下配合，做实宣传。首先，加强媒体和户外宣传。通过湘阴电视台等频道黄金时段播放手机银行广告片等宣传片，在湘长路与滨湖路交界处的路口布放农信社手机银行广告牌，大大吸引公众眼球，引导共同关注农信社新业务发展。通过设立咨询台、散发宣传资料等形式，向社会公众开展手机银行、电话银行、自助银行和福祥缴费通业务宣传，解答疑问，普及知识，增强民众对电子银行业务的认识。特别是加强对社区、乡镇公职人员、农村企业家、中小微企业主和在校学生的宣传，利用他们本身文化水平比较高，对电脑、互联网接触较多，接受新事物的能力强等特点，积极动员他们开办电子银行业务。积极引导农户通过手机银行、电话银行，网上银行，自助设备和小额便民点办理新农保缴费和存取现金、转账等业务。其次，加强柜台宣传。所辖网点有电子显示屏全部滚动播放“三行一通”等新业务宣传内容，没有的网点统一悬挂宣传横幅；在营业间醒目位置布放好统一购置的宣传资料架，并安排专人每天将银行卡及电子银行业务系列宣传折页和使用手册依序摆放；有电视机的营业网点滚动播放手机银行广告片。要求每个员工都开办“三行一通”业务，利用宣传品和员工的言传身教向外部客户宣传电子银行产品的方便、快捷、不受时空限制等特点，使用要领和各种注意事项。宣传农村信用社电子银行的安全性，风险防范要点，打消客户的疑虑。通过手把手的讲解安装和使用，使社区、村镇客户最直观、准确的把握电子银行。

    三是严格管理，规范操作。要求各网点在为客户办理每一笔新业务品种的时候，都要抱着对客户高度负责的态度，增强交流，密切提示，认真细致地做好解释说明工作，做好客户体验引导，准确无误地教客户掌握每一项业务流程，把好每一道操作关，切实规避风险。同时，向广大客户讲解网络诈骗案例及预防措施，强化密码保护意识，提高安全防范的主观能动性，消除他们的心理畏惧和顾虑，从心理上接受新型的科技服务。

    通过以上一系列有力的举措，湘阴联社新业务发展有了新的起色，为广大客户提供安全、快捷、便利、优质服务的同时，拓宽了自身收入渠道，为全年各项业务的开展打下了良好的基础。

（作者单位：湘阴县联社）