桃源农商银行：支行“四美服务”提升“窗口形象”

为改善营业环境，提升窗口形象，今年以来，桃源农商银行马鬃岭支行以改进服务为切入点，落实“四美服务”标准，不断提高服务能力和水平，赢得当地群众客户的信赖与赞许。

突出“环境美”。为给客户营造舒适的氛围，留下良好的印象，该支行不断提升营业大厅环境卫生水平，全员轮流做到每天打扫“三定一随机”，即：“早中晚定期打扫，客户经理随机检查打扫”，保持大厅、柜面、座椅干净整洁，营业内室干净敞亮。实现“行为美”。支行工作人员做到转变作风，廉洁服务，提高效率，尤其在信贷业务办理方面，实行“一站式”服务和严格执行总行的“限时办结制”，让客户不跑“冤枉路”，不吃“重复亏”。打造“形象美”。支行工作人员要求统一服务礼仪、统一工作着装、统一物品摆放。提供“微笑服务、文明服务、满意服务”，树立良好的对外窗口形象。践行“语言美”。该支行要求工作人员言语文明，热情待客，做到工作语言交流亲和、简洁、干净、动听，使客户有宾至如归的温馨感觉。同时，支行行长设立了意见箱公开联系方式，接受客户群众监督，践行支行“一把手”服务沟通机制。