岳阳农商银行：开展“服务之星”评选 营造和谐争优氛围

为进一步推进服务工作，鼓励先进，树立典型，12月20日岳阳农商银行良心堡支行在工作会议上制定支行“服务之星”评比活动实施细则，并于2017年1月1日正式实施。

活动评选的“服务之星”指在改行客户服务工作中表现突出，具有代表性并能起模范作用的前台柜员和客户经理及会计。考评规则主要是以下三大块：

1、服务质量，占指标权重50%。根据日常工作执行情况，规章制度落实与否，及岗位业务知识掌握与运用和区域环境卫生进行综合打分。

2、客户评价，占指标权重30%。主要依据客户意见登记薄，回访客户的情况反馈以及客户现场和电话投诉的概率作出打分。

3、内部评价，占指标权重20%。由行长依据员工服务效率，服务态度，服务规范，工作执行情况进行打分。

最终每月，每个季度，年度评选的“服务之星”分别给予300元，1000元，2000元奖励。奖励基金由预留工资提取。

此次活动方案的实施将激励该行员工爱岗敬业，细致服务的意识。提升农商行的队伍形象，增强客户认同感，提升行业竞争力。