石门农商银行：“两抓两促”提升“金融服务”

‍‍为全面贯彻省联社、市委经济工作会议“夯基础、强管理、促转型、控风险”的工作要求，石门农商银行狠抓金融服务提升的总基调，理清思路，着重落实，“两抓两促”助力金融服务水平提升。

抓学习检查，促服务意识改进。一是以岗定学，形成全员服务大格局。按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，要求总行班子、部室经理、支行行长、柜员、客户经理等不同层级的人员结合自身岗位特点，有针对性地主动学、深入学，牢固树立增强客户体验的服务理念。二是以查促改，推动规范服务主引擎。通过定期开展营业网点卫生大扫除的评比活动，不定期抽查晨会召开的情况，进一步规范服务形象，有效促进主体意识的不断提升。

抓环节基础，促服务机制落地。一是制定各项等级考核管理办法，对各项服务标准条线化、矢量化，使各位员工时刻清楚需要做什么、应该怎么做、标准是什么。二是建立完善奖惩机制，结合“优质文明服务”质量考评表，对全辖各营业网点进行服务质量的现场检测和非现场监控，对各位员工进行打分，并于月底进行评比排名，与之绩效考核相挂钩。三是增设“党员模范岗”“绿色通道”等窗口平台，延长服务时间、强化金融服务宣传，有效促进长效机制的持续落地。

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