汨罗农商银行：白水支行夯实基础台账建设 推动业务快速发展

今年来，汨罗农商银行白水支行按照岳阳办事处和总行的工作部署，突出做好客户拓展，着力健全基础信息，内部台账建设卓有成效。近日，总行专门召集各支行行长、客户经理召开经验交流会，全行推介和复制“白水模版”。

一、把健全台账作为夯实基础的抓手

一是抓好数据清理。为落实好上级规定的基础客户台账建设任务，该支行组织员工召开专题会议，研究布置台账建设工作。组织相关人员，利用一个星期的时间，清理存量数据信息。信贷内勤负责制定相关表格，客户经理负责对所有贷款进行清理，委派会计、柜员负责清理存量存款、卡客户等。二是健全台账平台。按照总行规定，建立了《员工业余揽存台账》、《不良贷款管理台账》、《利息收入台账》、《客户拓展台账》等4本台账；同时根据清理情况，自选建立了《商户信息采集台账》、《农户信息采集台账》、《扶贫贷款台账》、《存款优质客户维护台账》等4本台账。如该支行为完成商户信息采集工作，成立2个工作组，由支行正副行长带队，利用三天时间专门开展扫街扫楼活动。对全镇贫困农户，用15天时间走村串户采集信息。共建立商户台账信息422户，采集农户信息2980户，采集贫困农户信息731户。三是完善基础数据。该支行还积极围绕数据抓管理，将《客户经理责任贷款台账》编印成册，人手一本。信贷内勤在每月第一天制定《当月到期贷款明细表》、《当年到月未收回的责任人和管理人贷款明细表》、《不良贷款管理和清收情况明细表》、《客户经理各项业务情况统计表》、《上季度应收未收利息明细表》等，并在每周晨会上通报点评进度。同时将信用贷款、抵押贷款、便民卡贷款、扶贫贷款、对公贷款、按揭贷款等，按年份、类别分类建立电子信息档案。

二、把客户拓展作为做实台账的基础

一是责任分解抓拓展。该支行对本辖区内的农户实行分村（分片）落实到客户经理，由责任人负责农户信息采集、贷款调查、贷款发放等事项。已经完成信息采集的，贷款当天回复、当天发放。对未采集信息的农户申请贷款的，由信贷内勤统一受理，按联点分工安排落实到人，客户经理必须在2天内完成信息采集、回复客户等事项。今年该支行共评级1870户、已授信1810户，分别占采集农户信息总户数的62.7%、60.7%；共发放农户信用贷款3281万元。二是注重上门抓拓展。为落实好台账建设，该支行着力改变过来为填表格而收集信息、靠印象填信息等走过场、闭门造车的现象，注重深入走访，通过上门和客户面对面座谈交流的方式，掌握全面、真实的信息源。如采集麻石加工户李某的信息，由于其出差、采集信息不完善等原因，先后5次上门。同时该支行对客户子女已经成家立业的，还上门采集其子女的经济信息，以此带动业务发展。如采集该镇农户张某某儿子的信息，专门到长沙高桥大市场走访，了解门店及经济情况。累计拉进商户存款近1500万元。三是压实责任抓拓展。该支行对所有采集到的基础客户纸质台账信息，统一交由信贷内勤审核。信贷内勤对每位客户经理采集的信息，在每次信息录入前挑选5户进行电话核实。通过交叉核实的方式，杜绝信息不全、失真的现象。同时对客户经理信息采集不到位或者是交叉核实有误的，每项扣绩效工资5元。有效培育了客户经理务实的工作作风。今年该支行共授信贫困户699户，占采集信息总户数的95.6%；发放贫困户贷款72笔，金额291万元。对接群玉村的光伏发电项目和汨罗市三星农机合作社等经济组织贷款4个，累放扶贫经济组织贷款15户、62万元，每年可为贫困农户创收3000元以上。

    三、把台账管理作为撬动发展的杠杆

一是“三动三到”。该支行在台账建设上，要求客户经理做到“三动三到”。“动脑”，根据不同对象带着问题采集信息，刨跟问底采集信息；“动手”，自己填写信息采集表、核算经济数据；“动腿”，主动上门、平时加强联系。“到岗”，按时上下班；“到勤”，定期开展客户回访；“到户”，每月要对台账客户电话回访率不低于20%，上门座谈回访率不低于10%，信贷内勤不定期通过电话抽查客户经理回访情况。确保客户信息及时更新、客户经理回访到位。二是“三心三快”。该支行台账管理归口信贷内勤，但又人手一本。要求内勤人员要做到“三心三快”。“操心”，帮助收集掌握信息，不能事不关己高高挂起；“耐心”，要热情接待客户咨询；“细心”，积极搞好文明优质服务。“勤快”，做事不偷懒；“手快”，熟悉业务，提高业务操作效率；“嘴快”，多宣传、多解释。三是信息跟进。该支行每月召开客户资源分析会，要求全员平时加强收集客户经济、资金等信息，不管是谁，只要得悉与客户有关的信息，都要及时反馈、交流。如该支行对1万元以上的定期客户，每天汇总存取款情况，及时向支行行长汇报，加强跟进回访，真实掌握客户取款用途、什么时候回笼等信息。

通过注重基础客户拓展，抓好台账管理，极大地带动了该支行各项业务的稳健快速发展。截至日前，该支行各项存款比年初净增2400万元，完成“开门红”竞赛任务的120%；各项贷款比年初增加756万元；利息收入220万元，完成“开门红”竞赛任务的75.8%；到期贷款收回率达98%。