郴州农商银行：城南支行提前完成上半年目标任务

为贯彻落实总行“压不良、控风险“百日攻坚竞赛和半年度任务冲刺会议精神，坚决完成“时间过半，任务超半”目标，郴州农商银行城南支行面对营业地点搬迁，营业人员少等困难，坚定信心，迎难而上，以“稳存增存”为重点，着力凝聚全员力量，强化客户维护，提升服务质量，提前超额完成上半年各项目标任务。截至2017年6月20日，城南支行存款余额达到8704万元，比年初净增1516万元，完成半年任务的151.6%，存款日均达1191万，完成半年任务的238.2%，手机银行开户数比年初净增146户，完成半年任务的132.73%，电子银行替代率78.46%，完成全年任务的120.71%。

一、凝心聚力，和谐进取。俗话说：“人心齐，泰山移”，团结才能形成凝聚力，有凝聚力就有战斗力，紧密团结协作是搞好各项工作的制胜法宝。但是去年，因北湖区政府在城南支行所在东风路水文路实施跨境电子商务步行体验街项目建设，对所有临街门面进行全面升级改造，为此，城南支行临时搬迁至郴南支行营业，导致大量优质客户流失，各项业务急剧下降，加上上班的人员随之又调剂到别的支行，到目前，加上支行行长一共才3人。面对营业网点搬迁、人员少、任务重等困难，支行行长曹艳率先垂范，带领支行员工迎难而上，积极营销。大家相互配合，心往一处想，劲往一处使，全行上下形成一股和谐进取的激昂氛围，工作也得以顺利开展。

二、明确目标，压实任务。年初，该支行就以全年考核指标为目标，对各项考核指标进行了有效规划，合理地设置了考核制度，将任务细化到人。并围绕总行下达的各项任务指标，逐项跟踪落实。攻坚期间，再一次全面分析了各项指标任务差距，将责任和任务再次压实，并将任务完成情况与绩效挂钩，树立了人人肩上有担子，个个争先的意识，营造了良好的争先创优工作氛围。

三、突出重点，诚心服务。城南支行作为无贷款支行，存款是重头戏。为稳定存款，拓展储源，该支行着力在优质服务上下功夫，在工作中突出一个“细”字，讲究一个“实”字。一是分类对客户进行维护。对存储额不同的客户进行分类归档，分类对客户进行维护，通过走访、加强与客户的跟踪联系，同时为大客户开放绿色通道，让大客户体验到不一样的服务，有效稳定大客户的资金留存。二是用心为客户服务。比如在客户定期存单到期之前主动与客户联系，提醒他们转存；耐心地教客户识别假钞，帮客户兑换残币、兑换零钞，千方百计满足客户的服务需求等等，让客户在享受到优质高效服务的同时，更感受到支行员工对客户的真诚和友谊，由此建立起兄弟姐妹般的感情，让客户成为支行的“铁储户”“关系户”。除热情、耐心地接待客户外，更细致周到地根据对象和需求，为客户介绍、推介和提供合适的业务产品和服务。对年轻客户推广手机银行业务，对公客户推广网银业务，高端客户推广贴片业务，让客户在柜台人员不足的情况下最大限度使用电子银行业务，为柜台业务进行分流，也提高了电子替代率，有效推动了其他业务的协同发展。