芷江农商银行：小台账里的“大文章”

面对当前不良贷款的反弹压力，芷江农商银行借势全市不良清收专项整治活动的东风，全力掀起了清收不良贷款的热潮，尤其罗旧支行更是率先垂范、主动靠前，严格按照“五个逐笔”的工作要求，扎实完成了表内外不良贷款共六册千余页管理台账的建立工作，在全行树立了示范榜样，也发挥了模范作用。

将不良攻坚做到日常去。罗旧支行原历史遗留的表内外不良贷款共600余笔，根据总行关于深入开展不良贷款清收工作的要求，信贷人员克服“新面孔”的身份现状和困境，以熟悉业务和客户为目的，扎实开展了“访客户、问需求、优服务”主题活动，在实地了解客户基本情况的同时，也对不良贷款进行了全面函证，更是通过上门收回了部分不良贷款，起到了“事半功倍”的现实效果；内勤人员在完成好本职工作之余，主动参与、积极配合，在外勤人员摸清掌握借款人和担保人现实情况的基础上，帮助逐户逐笔完成《贷款催收通知书》和《不良贷款贷后管理登记簿》《涉政公职人员不良贷款催收函证情况表》的内容填制，既澄清了底数，也为坚持“一户一策”或“多策并举”的清收措施打下坚实基础。

把责任意识落到实际中。罗旧支行的员工始终将“责任”二字扛在肩上、放在心里、落在实际，对待工作不拖延，不推诿、不扯皮，在总行提出“五个逐笔”建立不良贷款管理台账的要求以后，面对有限的时间和繁重的任务，没有丝毫抱怨，可谓是加班加点、任劳任怨，通过外勤客观详尽的信息收集和内勤细致有序的资料整理，共同交出了一份标准管理台账的模板。在日常工作当中，罗旧支行也始终将“服务”、将“任务”作为自己工作行动的标准，柜面服务中柜员们始终真诚以礼相待，对待简易通俗业务，把细致耐心周到献给客户，遇到复杂的业务，把最专业的服务留给客户，对于便捷的产品，把最优质的产品营销给客户；信贷工作上信贷员面对繁重的清收压力和复杂的信贷环境，从自身做起，不等不靠，按不良贷款“好、中、差”的类别突出重点有条不紊地开展工作，本着先易后难、先好后差、先本乡后外乡的工作思路，找准切入点和突破口，确保不良清收工作成效。

用示范引领带出发展来。作为基层支行的“领头雁”，罗旧支行的米行长严格要求自己、亲力亲为、勤奋务实，用实际行动引领带动员工，在行里起到了良好的表率作用。罗旧支行原有手机银行动户率在全县排名倒数，他带头带领信贷员一同协助内勤进行客户联络工作，仅一个季度的时间，就将动户率提高到了40%；面对当地邮政储蓄银行高息理财产品“来势汹汹”的冲击，他带领员工进行揽储“攻坚”，多宣传、勤走访、优服务，以真心、实心、舒心赢取客户的信任和支持，持续保证存款净增的稳中有升；他在实际工作中更注重发挥团队整体优势，定期召开支行会议，多层面地动员员工统一认识、集中思想，在行动上拧成一股绳、合成一股劲，不折不扣地贯彻落实好总行的决策部署和工作安排，实现工作推动不脱节、不掉队。