芷江农商银行：声誉风险防范提前介入

10月25日晚间，芷江农商银行工作人员接收到微信朋友圈转发的信息“通知：农商行所有业务，下个月系统升级，全国范围内停贷，需要资金的赶紧了，这个月，只剩最后几天了。”经初步查证，信息可能来源于小额贷款公司的有意发布，这将对11月4日—6日因新一代业务系统上线而暂停营业构成负面冲击，若处理不妥也势必会带来较大的声誉风险。

为切实消除不实信息带来的不利影响，总行高度重视、周密部署、积极应对、提前介入，全力做好负面舆情的应急应对措施：一是提高认识，形成共识。及时召开行务会议通报了相关情况，并安排部署了具体防范措施，明确由办公室、纪检监察室指定专人实行“二十四小时”不间断持续跟踪关注，防止不利态势进一步扩散造成不利局面，影响新一代业务系统正常上线；二是加强管理，注重约束。全行所有员工要充分认识到不实信息的危害性和严重性，做到内收外紧，对不实信息严格实行不能说、不能跟、不能传的“三不”政策，这是硬性规定，更是纪律约束，任何人都应做到不该讲的、不该发的、不该做的坚决禁止，否则严肃处理，并积极做好客户咨询时的宣传解释工作，有效打消他们“盲目跟从”的作怪心理；三是多方联动，形成合力。针对不实信息可能带来的危害后果，由总行负面舆情处置领导小组全体成员具体负责，明确专人第一时间内向县委宣传部网宣办和县公安局网监办书面报告，争取他们极大的政策支持，一旦出现大范围的负面舆情，能够尽早采取打击和消除措施，并以政府名义对外公开告知，还原事件的真实原委；各支行也应安排专人专门负责辖区内负面舆情的后续监测工作，发现不利影响后及时向总行公办室报告，一律不得拖延不报或隐报漏报。

 目前，全行上下正以更多的时间精力、更大的责任担当、更严的防控措施，提前做好新一代业务系统上线停业期间负面舆情的积极应对工作，做到人员、措施、责任、处置“四到位”，全力以赴地消除好一切可能出现的负面影响，极力维护和谐稳定的经济金融秩序，为全省新一代业务系统成功上线运行贡献应有的磅礴力量。