安乡农商银行：“三举措”保障金融消费者合法权益

时值年末，外出务工人员陆续返乡，各项业务量逐渐增加，为提升业务办理效率，有效保护金融消费者的合法权益，安乡农商银行立足三项举措，做好客户的维护工作，增强客户业务办理体验度。

提升业务办理效率。强化柜面人员的业务操作水平，确保每一名柜员熟悉操作流程，减少客户办理业务的等待时间；对于当时不能办理的业务题，向客户做好解释工作，留下联系方式，事后及时与联系取得客户；从客户利益最大化的角度出发，向客户推荐、选择合适的业务产品，有效满足客户的金融需求。

合理引导客户分流。排队客户较多的高峰时期，由大堂经理询问客户办理的业务种类，进行充分的沟通，引导部分客户通过手机银行、网上银行、微信银行、自助取款机等电子银行设备办理业务，为客户提供更为优质的服务体验。同时开设咨询窗口，对办理银行卡（存折）挂失、惠农补贴“一卡通”、转账等业务的具体流程，相关项目的收费明细进行公示，增加服务的“透明度”。

畅通客户投诉渠道。在营业大厅内张贴工作人员的名单及相片，并于显眼的位置公示投诉热线；安排专人第一时间化解客户的矛盾纠纷，安抚客户情绪，对客户投诉第一时间作出反应和处理，并及时做好后续跟踪反馈。