津市农商银行：棠华支行柜面服务延伸到病床“暖人心”

“没想到你们都服务到家了，真是太感谢了，农商行的服务真是周到啊！”近日，津市农商银行棠华支行通过乡镇民政部门了解到，辖区内一位到龄应领取养老补贴的客户因身患重病、行动不便无法自行前往银行办理密码重置和存折挂失业务，该支行当即决定采取上门服务方式办理业务。

“宜早不宜迟，不能让客户久等。”当天工作结束后，该支行行长胡忠胜带领两名支行工作人员携相关挂失单据上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前，于是就有了开头感人的一幕场景。看到突然出现的工作人员，老夫妻脸上浮现出惊喜，随后工作人员对客户及其妻子进行了相关事宜说明及规范的业务操作。存折上发放的补贴虽不多，但对于他们来说也能稍稍缓解经济压力，手续办完后，客户及其家属连连道谢。

今年来，该行狠抓优质文明服务，坚持“以人为本，以客户为中心，客户满意度为导向”的服务理念，使人性化服务在柜台闪光活动持续延伸发酵，真正做到“想客户所想，急客户所急，帮客户所需”，有效提升了窗口服务形象，使刚性制度下的人情味服务更加暖心！