津市农商银行：“四着力”促各项存款突破25亿元大关

新年伊始，迎来首个好消息，津市农商银行各项存款突破25亿大关！截止12月31日，各项存款余额251501万元，余额比年初净增46378万元，超额完成省市年度任务的185.5%、154.5%。市场份额稳居全市金融机构第一位。今年来，面对经济下行持续发酵、金融机构不断进驻等的严重不利局面，该行全体员工直面困难，找准发力点，不断加大力度狠抓存款组织，“四着力”强效扭转困境，提前完成存款组织年度目标规划，在本地金融市场继续保持领跑存款份额第一的势头：

一、着力形象宣传。服务形象是提升竞争力的关键因素，决定着存款组织的成败，该行为彻底改变客户对信用社“老一套”印象，一是更新服务理念。紧跟金融服务日趋多元化、电子化的发展速度和脚步，改“望天收”、“等客上门”的传统资金组织观念为树立以“市场”为导向、以“客户”为中心的营销服务理念，以积极拓展市场、树立形象、增强公众认同感，打造农商银行特有的服务品牌，树立良好的企业形象为己任开展存款组织工作；二是强化宣传活动。宣传活动是向大众传递服务理念和金融产品的一块“敲门砖”，该行在资金组织活动上采用“新老”结合“两手抓、两手硬”的办法固存量、拓增量，不断开辟市场：一抓旺季柜面宣传，充分运用门头电子屏、摆放柜台宣传折页、海报、易拉宝等宣传方式，传播电子银行业务和金融安全知识，并组织大堂经理一对一服务客户，宣传业务品种；二抓户外活动。在交通要道铺设大型广告牌、墙体广告、在公共场所创建政务宣传栏、张贴车身广告；积极总冠名“健康湖南动起来”全民健身活动、开展金融知识宣传月路演活动等，全方位向市民导入农商银行品牌形象。

二、着力对公攻关。对公存款在银行业间的竞争尤为惨烈，为在公存款宴席上分到“一杯羹”，该行上下协调，统一战线，狠抓企事业单位一条龙服务水平：一是积极作为。继续加强与财政、社保等部门的合作，积极做好惠农补贴代发、新型城乡居民养老保险代发及“两折两卡”发放工作，全年财政惠农补贴代发金额近1.3亿元；社保代发金额近4000万元；二是主动服务。与行政事业单位、企业客户联系沟通，将农商行技术服务与对象单位业务项目密切融合，打入“内部”，营造非农商行不可的竞争优势。目前该行与津市市卫生和计划生育局开展密切合作，积极投入到“居民健康卡”项目建设中,由该行代理发放居民健康卡，并确定首期发卡对象为全市建档立卡的8848位扶贫对象，在拉动对公存款的同时为深化医疗改革、惠及民生健康做出应有的社会贡献。

三、着力柜面服务。作为存款组织主阵地，做好柜面优质文明服务是重中之重，该行不断提升网点建设和优质服务水平，相继出台了《标杆网点建设管理办法》等一系列的行之有效的措施办法，继续深化“人性化服务在柜台闪光”活动，逐步规范柜面服务，取得客户的认同感。一是通过坚持不懈的推行晨会、夕会、服务营销七步曲等，规范了柜面服务、大堂服务、客户经理营销等方面的服务标准，取得了良好效果；二是全面实行大堂经理制。实行综合柜员制后，为做好网点服务，该行进一步细化服务方式，对客户进行分流引导工作，各支行配备了专职或兼职的大堂经理，改变了以往客户进门无人接待的尴尬局面；三是抓环境卫生促网点形象改善，实行保洁卡制度，员工轮流值班保持营业网点环境卫生，提升网点品质。四是提升软件服务。在统一规范着装、使用文明用语、保证营业时间，及时处理客户投诉的基础上提升了服务内涵，让客户感受到农商行的转变；五是通过手机银行，网上银行，缴费通、ETC业务、农信通POS收单业务等为客户提供电子银行服务，增强客户体验，提升竞争力，达到优化存款结构，增加存款的目的。

四、着力竞赛活动。面对激烈的市场竞争形势，该行对存款组织工作高度重视，精心组织，全面调动员工揽储积极性，形成浓厚氛围，资金组织活动呈现三个态势：一是内容丰富。全年先后组织了2017年“开门红”存款组织活动、优质文明服务及员工揽储活动、“全员奋战一百天，献礼行庆三周年”资金组织竞赛活动、持续开展推进资金组织竞赛活动等覆盖全员的活动；二是优化考核。为达到预期目的，对竞赛活动考核方案进一步优化，特别是“献礼行庆三周年活动”，设定了多个考核时点及各时点的目标任务、奖励等，使存款余额逐日稳定、净增有效，提升了考核的科学化，并在考核中穿插形式活泼的“结对子、比比看”竞赛活动，形成良性竞争氛围。三是深挖对象。活动除覆盖全员外，还延伸至外部股东，积极调动外部力量组织资金。运用微信公众号等方式，用心做好董监事、股东的服务工作。目前正在建立全行股东微信群，将定期在群内发布金融产品及服务信息，实时传递行内动态，真正做到密切与股东的联系，增进感情。通过努力，今年全年新增股东存款2575万元，为资金组织注入新鲜力量。