汉寿农商银行：岩嘴支行多措并举 助力电子银行替代率稳步提升

今年来，为有效提升电子银行替代率，汉寿农商银行岩嘴支行积极行动，多措并举，取得了显著成绩。截至2月末，电子银行替代率达81.3%。

高度重视，统一认识。该支行加强员工思想教育，坚持早安排、早行动。2018年年初，支行多次召开专题会议对电子银行业务推广进行讨论，研究制定行之有效的实施方案，让每位员工都认识到电子银行业务的重要性，重视电子银行业务推广。

强化管理，及时维护。为充分发挥自助设备的作用，该支行坚持“三及时”方针保障自助设备正常运转：及时加钞，及时清机，及时处理机具故障；并明确自助设备管理要求，实行当班柜员为第一责任人，委派会计巡查，支行行长、客户经理进行监督，确保客户能随时顺利办理业务。

大力宣传，积极引导。一方面在大厅醒目位置张贴宣传海报，大力宣传手机银行和网上银行方便、快捷、零手续费等特性；另一方面，对前来办理惠农补贴、养老金领取、社保缴费和2万以下的存取款业务的客户做好解释工作，引导客户到自助设备或者手机银行办理相关业务，宣传自助设备24小时运行的优势。

全员行动，轮流值班。春节期间业务量大，为缓解柜面压力，该支行行长带领全体员工主动作为，轮流在大厅内担任大堂经理，引导和帮助客户在自助设备上办理业务。针对老年客户群体，耐心解释、现场示范，协助其在自助设备上办理业务。对于年轻客户，耐心告知手机银行使用步骤，大力推广手机银行。这为提升电子银行使用率打下坚实基础。