桃源农商银行：提升优质文明服务 增强网点竞争力

为进一步提升支行服务水平和效率，提高核心竞争力，桃源农商银行杨溪桥支行改进工作作风，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。
    一是多方采集信息，列出“问题清单”。2018年来，该支行采用调查问卷形式，多次拜访客户，通过调查问卷，加强与客户的沟通和交流，以客户需求为导向，重视客户的意见和建议，找出支行柜面服务方面不足之处。

二是定期开展培训，提升服务水平。该支行定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，同事之间相互对比，寻找自身优缺点，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。

三是加强网点建设，改进服务质量。支行通过对营业大厅重新布置，改善大厅服务环境，网点内勤、外勤分别充当大堂经理，内外联动，积极引导客户了解和使用ATM机和手机银行等自助设备，缓解柜面压力，提升服务效率，确保广大客户能够在任何时间以任何方式获得银行所提供的便捷金融服务。