衡阳农商银行：强化“三种意识”促服务水平提升

今年以来，衡阳农商银行坚持以服务提升促业务发展，狠抓制度落实，充分发挥培训和学习作用，持续提升服务水平。

强化学习意识，提高员工素质。该行切实加强员工学习，培养主动意识。开展好晨会，要求各支行网点员工参与，交流服务经验，学习业务内容，切实提高服务能力；抓好周例会，总行每周五定期开展集中学习培训活动，组织机关全体员工学习金融法律、法规及各项新业务等，提升了业务素质和执行力。

强化创新意识，增强工作实效。该行在服务客户过程中，始终以“客户满意”为最终目标，切实突出“服务、产品、环境”三个重点。积极提供个性化服务，在“开学季”主动为辖内学校上门收缴学费；通过微信公众号推送农商行最新动态等。持续打造精品网点，围绕客户的现代金融需求，通过统一改造装修、统一服务硬件，为客户营造安全、便捷、舒心的金融服务环境。

强化责任意识，改善服务质量。该行制定了服务工作三项“责任制”，提高办公效率。对一线开展客户服务的员工实行“首问负责制”，以客户满意为标准；在办理业务过程中，对员工实行“限时办结制”，以达到“规范化”“流程化”“简便化”，节省客户时间；对大堂经理、客户经理等实行“全程帮办制”，为客户提供一站式服务。