汝城联社：“硬制度”化作“暖服务”

    六月的一个下午，一阵暴雨倾盆而至，一位客户急匆匆跑进汝城联社城关信用社营业大厅，让柜员给他办一笔汇款。当他填好单据把钱掏出来的时候，当班柜员邓立梅呆住了——原来客户的现金已全部被雨水泡湿，一时难以辨别真伪，无法收款。见客户着急的神情，邓立梅突然灵机一动，她首先拿出餐巾纸把钞票中的水分吸去一部分，然后用清理电子设备灰尘的电热吹风筒把钞票一张张地吹干，再凭借过硬的基本功一张一张地辨认钞票真伪并清点好后，为客户办理了汇款业务。看着柜员一连串复杂而耐心的举动，客户一再道以感谢，并表示一定要把所有的储蓄全部存到信用社。

    在日常工作中，合规操作、坚守制度是临柜人员必须坚持的职业操守。但是，当客户遇到困难时,作为金融服务人员，我们更要想方设法帮助客户,用灵活而不失原则的方法把“硬制度”化为“暖服务”，这样才能赢得客户，赢得市场。