湘潭农商行：三个“加强”结硕果 三个“四星”见真功

 良好的职业形象  

    今年3月起，湘潭银行业协会在全市银行业金融机构部署开展文明规范服务星级示范网点创建活动。经过组织现场测评、暗访评价、综合打分，湘潭农商行总行营业部、昭山支行营业部、板塘支行营业部3家网点获四星级示范网点称号。九华支行东风分理处、岳塘支行板摄路分理处获三星级示范网点称号。该行在网点营业环境打造、员工职业形象规范、服务硬件设施完善、服务流程规范和网点现场管理、服务文化建设、社会责任履行等方面取得的成绩获得了行业协会和其他金融机构的高度肯定与认可。

    一是加强硬件设施配备，加大投入改善网点营业环境。该行自成立以来，先后投入资金近百万元，在各网点配置了网银体验机、自动存取款机、排队叫机号等辅助营业设备，增设了6家自助银行网点，在各网点配备了报刊架、雨伞架、医药箱等多种便民服务设施。全行投入资金三百多万元，配备了新式行服，员工职业形象焕然一新。员工还统一配备了工号牌。

    二是加强培训力度，提高员工规范化服务操作水平。该行自去年5月起，分两批组织对31个营业网点进行规范化服务专业培训，聘请国内著名的专业培训机构导入规范化服务流程和先进的网点现场管理方法，对营业环境进行有效的整治，并建立了网点规范化服务管理制度，督促网点利用晨会、夕会对员工进行经常性的规范化服务操作演练，通过一系列手段，柜员的规范化服务意识和规范化服务水平都有了明显的增强和提高。

    三是加强服务文化建设，切实履行金融机构社会责任。该行在各网点设置了企业文化宣传橱窗，大力宣传湘潭农商银行的服务理念和市场定位，同时深入全市各大社区普及金融知识，提高湘潭农商银行市场影响力和美誉度。组织员工参加趣味运动会、拓展活动，增强团队协作能力，增强员工职业自豪感。与报纸、电台、电视台等媒体深度合作，加强产品和服务宣传。这些措施使该行在湘潭本地获得了良好的口碑。

精神抖擞的员工队伍

员工优质文明服务培训