耒阳农商银行：四项机制提质网点服务

    今年来，为满足客户多层次、多元化的需求，耒阳农商银行建立健全四项机制，不断提升网点服务品质，受到社会公众的一致好评。

    建立健全服务考核机制。出台《耒阳农商银行网点服务标准化考评管理办法》，从晨会、营业前、营业中、营业后的全流程标准化服务以及网点6S管理等方面，对全行员工进行标准化考评。

    建立健全员工培训机制。聘请专业的培训机构，分批次对员工进行优质文明服务标准化培训，同时每月评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，促进全面提升员工服务品质。

    建立健全投诉处理机制。出台《耒阳农商银行客户投诉处理办法》，规范客户投诉处理程序，落实专人负责客户投诉管理工作；设立客户投诉登记簿，对发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。

    建立健全服务监督机制。该行对网点服务实行定期检查和抽查，对存在的问题和薄弱环节要求及时整改；设立意见箱，向社会公开服务承诺和监督电话，并聘请服务监督员，广泛接受社会监督。