临武农商银行：汾市支行凝心聚力 打响首季开门红

       一年之计在于春，面对突如其来的新冠病毒，临武农商银行汾市支行及时调整工作思路，积极拓展线上金融业务，打响了2020年首季“开门红”。截止2月末，该支行各项存款余额 20762万元，较年初净增1241万元，完成全年任务的105%。

      一、抓宣传，扩大活动影响力

      一是年前对厅堂进行布置和装饰，在辖区主要街道、路口、各村人流集中处等显眼位置张贴宣传海报、横幅、标语及上门发放宣传单，在各村微信群、客户微信群等发布开门红活动方案，营造浓厚的春节气氛。二是为回馈答谢新老客户长期以来对农商银行的支持与信任，扩大活动影响力，开展了“金鼠送喜，存款三重礼”“财神送礼、有奖问答”等活动。

      二、优服务，提升客户满意度

      为保证旺季金融服务质量，该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，改进服务方式，提升营销服务水平。一是利用晨会开展规范化礼仪培训，要求员工将标准的站、坐、行及规范用语自觉融入日常工作中，为客户提供更细心、周到、热情的服务。二是针对春节期间业务量剧增的状况，该支行合理调配服务窗口，设置临时大堂经理，保证了客户办理业务最佳的体验感。三是根据工作需要，将客户经理和柜员分组，充分利用晚上及平时休息时间开展营销工作。一方面将客户包保给柜员，提供专属的私人金融服务，让客户享受到“一对一”的服务体验。另一方面积极联系各村干部协助支行客户经理及柜员进村入户进行地毯式宣传，并要求每次走访必须有新增客户。

       三、防疫情，线上线下齐发力

       一是建档立册，以电话方式回访客户，为客户提供人性化、贴心化、细心化服务。二是利用电话、短信、微信朋友圈等电子渠道，加大线上金融操作及“贷款线上预约平台”推广力度，积极引导客户使用手机银行办理定期业务及社保、医保业务、贷款业务等，有效避免现金交易中出现病毒交叉感染的情况。三是坚持把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，切实加强清洁消毒和基础防护工作，保障网点正常运营。