郴州农商银行：发展电子银行业务 提高服务效能

电子银行既可方便客户，减少客户与银行的交易成本，也能让银行前台柜员减轻工作压力。目前，郴州农商银行在发展电子银行业务、提高金融服务效能中不断发力，取得了较好的成绩，截至一季度末，电子银行业务替代率达到90.96%，全市农商银行系统排名第二，全省第三。

早部署，勤调度。将电子银行业务发展计划、目标、措施作为“开门红”活动一项重要考核内容纳入其中，要求各支行早谋划、早部署，力争电子银行业务发展开门红。

强考核，抓落实。制定电子银行业务管理办法，将电子银行业务发展完成情况作为重点考核指标之一，且每天对电子银行完成情况进行通报，使全员工作积极性大力向发展电子银行业务倾斜。全面推行大堂经理制，现场引导和亲身示范电子银行业务的方便、安全、快捷优势，积极推介宣传开通电子银行业务的重要性，及时和正确引导广大客户开通、使用电子银行业务。

优服务，显温度。明确厅堂服务分工。要求厅堂各项业务办理有序、高效。接待客户做到统一工装，言语文明规范。网点柜员以热情、专业的服务接待前来办理业务的客户。增设弹性窗口。“开门红”期间，特设对外办理业务弹性窗口，针对人流量大时避免客户排长队造成客户流失，打造“有温度的百姓银行”，推动各项业务稳步发展。

郴州农商银行不断提高电子银行的替代率的最终目的是为了服务好每一位客户，吸引住每一位客户，在节约客户交易成本的前提下，提高服务质量和效率，赢得客户的长期信赖，为提高基层网点服务竞争能力和产品竞争能力提供保障。