望城农合行：成功推行客户经理改革

随着现代银行经营管理步伐的快速发展，如何有效推进和实施“以客户为中心、以市场为导向”的人力资源队伍成为望城农村合作银行“建设一家好银行”、实现可持续发展的重要环节之一。为此，长沙望城农合行及时创新思维，加快客户经理制的改革，整合优化客户经理团队，完善考核机制，实现了良好起步。

一是建立客户经理管理考评办法。出台了《客户经理管理办法》和《客户经理评级考核实施细则》，由总行和基层支行分别聘用客户经理,针对客户经理等级设置准入标准。客户经理实施年度等级排类管理，计分在80分以下达不到四级标准的自动转为不良贷款清收专员，在领取基本生活费基础上，按清收实绩计酬。二是统一考试，签约上岗。4月9日，该行组织了客户经理上岗考试。全行99名员工参加考试，占员工总数的28%，及格率99%。考试主要考查对国家信贷政策、合行信贷管理制度的了解掌握情况及信贷管理系统操作能力。4月中旬，2名总行客户经理与信贷管理部签订聘用合同，96名基层客户经理与所在支行签订目标责任书，98名客户经理全部持证上岗。三是科学设立考核指标，“三和谐”促进可持续发展。考核内容涵盖资金组织、贷款营销、到期贷款收回率、贷款收息面、营销代理保险、营销银行卡、POS机及信付通等7项任务指标，另设不良贷款清收的加分指标，再配套以年初出台的《贷款责任认定及处罚实施细则》，进一步明确客户经理的贷款管理职责。通过科学考核实现 “三和谐”，即：和谐提升信贷资产增长速度和质量，防止原信贷员重放轻管现象；和谐资金组织与产品营销，促进资产、负债与中间业务齐头并进发展；和谐客户开发、维护与形象宣传，有效拓展基础客户群，为客户提供一揽子综合金融服务，加速品牌建设之路。