辰溪农商银行：智慧柜员机带来的优质服务

科技领引时代，创新走向世界。去年年底湖南省农村信用社联合社上线了可以实现客户自助办理业务的智能柜员机，让客户体验最先进的电子化设备，享受更方便快捷、高效优质的服务。辰溪农商行今年已布放了6台智慧柜员机，今后各个网点也会陆续的布放使用，这对我行提高优质服务具有意义重大。

 业务90%全面覆盖，缩短等候时间。柜面非现金业务基本上已经迁移到智慧柜员机上，客户无需填写大量有关业务凭证，更加不需要耗费客户宝贵的时间去排队等待，大大提升了客户体检度。

 操作简单快捷，一机轻松搞定。智慧柜员机为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，能为客户实现非现金业务的快速办理。操作界面简单明了，一个界面一步操作，客户只需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。

屏幕防窥设计，保护隐私信息。智慧柜员机设计了防窥屏幕，只有客户本人站在设备前的适当距离才能看清屏显内容，更直观地保护了客户的信息隐私和安全。

然而，智慧柜员机的投放与使用还在一个初步磨合阶段，需要客户和我们自己去接纳适应，所以，在使用过程中也会面对各种问题，比如，有些客户对柜面的依赖性比较大、大堂人员不到位、员工自身业务不熟练等。针对这些问题，有以下3点意见：

合理布局摆放，保持大堂美观整洁。智慧柜员机应布放在美观显眼又不吵杂的方位，让客户能够安心的办理业务。

及时安排人员，引导客户掌握操作。由于智慧柜员机存在大部分业务需要授权审核、智慧柜员机使用初期客户还无法自我熟练操作的情况，所以，人员应该及时安排到位，尤其在智慧柜员机初期，客户还完全不熟练操作的情况下，工作人员要及时指导客户，提高客户体验，使客户更加快速地熟练设备。

加强自身学习，快速熟练业务流程。智慧柜员机的业务非常强大与全面，需要我们主动学习与演练，掌握操作各项功能。为客户提供优质服务为核心，结合人机的协同，不断提高客户体验度。自觉不断学习新的业务知识，对不同岗位工作进行联动与结合，发挥自身的工作能动性，克服因业务的不熟练而产生的恐慌。